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點(diǎn)晴OA：講解服務(wù)對免費(fèi)OA系統(tǒng)的重要性
在國外，賣軟件就是賣服務(wù)的觀點(diǎn)已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同，在國內(nèi)也越來越多的OA廠商把服務(wù)重視起來。OA辦公系統(tǒng)廠商的服務(wù)是用戶是否成功充分使用產(chǎn)品的關(guān)鍵，從而服務(wù)也成為衡量OA辦公系統(tǒng)廠商實力的因素之一。
那么如何將協(xié)同OA系統(tǒng)的價值發(fā)揮得更好？點(diǎn)晴OA系統(tǒng)給出了自身的答案，那就是：將服務(wù)與免費(fèi)OA系統(tǒng)應(yīng)用緊密聯(lián)系起來，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價值。
現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的免費(fèi)OA廠商越來越多，那么如何做才能在這些免費(fèi)OA廠商當(dāng)中脫穎而出。在點(diǎn)晴OA系統(tǒng)看來，免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果的好壞，主要取決于后期的維護(hù)過程，一方面是企業(yè)自身的使用，另一方面就是免費(fèi)OA廠商提供的服務(wù)。所以，點(diǎn)晴OA除了給廣大中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)，還為企業(yè)提供后期的通用服務(wù)。
正式因為對服務(wù)的重要性有著清晰的認(rèn)識，點(diǎn)晴OA系統(tǒng)推出以來就致力于為免費(fèi)OA客戶提供優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)，通過建立一個OA交流群（QQ群號：226494948）把使用免費(fèi)OA的用戶都集中到群上，用戶遇到操作上的問題，可以直接在群上提問，通過群上的技術(shù)客戶來協(xié)助幫忙解決各種故障的處理方法。另外，遇到OA安裝問題，可以讓客服通過遠(yuǎn)程協(xié)助來幫忙快速搭建起免費(fèi)OA系統(tǒng)。
點(diǎn)晴OA為了更好的提供服務(wù)給客戶，在群上放進(jìn)了一位智能機(jī)器人“小晴”，這位機(jī)器人是24小時為用戶服務(wù)的。用戶只要輸入“小晴：問題描述”，這樣小晴就可以把相關(guān)的答案找出來發(fā)給用戶，解決了用戶在線等時間長的問題。另外，點(diǎn)晴信息公司會經(jīng)常優(yōu)化和修復(fù)OA系統(tǒng)中的bug，不定期在群上發(fā)布升級包給用戶升級OA系統(tǒng)，讓用戶時刻能使用新的免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)。
如今，除了為用戶提供可用的產(chǎn)品外，免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)廠商在服務(wù)上的 “軟”能力越來越成為企業(yè)選型時著重考量的因素。在創(chuàng)新不斷、追求效率的今天，片面的技術(shù)能力已經(jīng)不再能打動企業(yè)，免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)廠商優(yōu)秀的服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容，才是幫助用戶用好免費(fèi)OA的關(guān)鍵點(diǎn)。
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