隨著技術(shù)信息的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)、各種領(lǐng)域的企業(yè)都越來越依賴CRM系統(tǒng)，并且它正在被廣泛應(yīng)用，更是說明了它對(duì)企業(yè)有著重大作用。

一、

中小型企業(yè)有什么特點(diǎn)？

1、以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者或合伙企業(yè)的形式經(jīng)營(yíng)為主，員工規(guī)模相對(duì)較小，人員流動(dòng)性大。

中小企業(yè)沒有大量的資源來進(jìn)行市場(chǎng)拓展和客戶維護(hù)，因此他們的客戶群體通常是成分非常復(fù)雜而且類型也很繁多的，相對(duì)來說都是以中小型客戶為主，且缺少長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作。

2、客戶群體規(guī)模小、類型復(fù)雜多樣

為了能夠最大程度的實(shí)現(xiàn)資源配置，中小企業(yè)缺少發(fā)掘潛在客戶和商機(jī)的動(dòng)力，更多則以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主。

3、生產(chǎn)周期短、生產(chǎn)節(jié)奏快

由于資源和規(guī)模的限制，中小企業(yè)的銷售周期通常較短，決策過程也更快。

4、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式更加靈活

中小企業(yè)通常規(guī)模小、方便管理，也不存在更新策略尾大不掉的問題，因此可以隨時(shí)切換多種生產(chǎn)和銷售的模式和渠道。

二、

CRM系統(tǒng)對(duì)于中小型企業(yè)的重要性

下面以點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)為例，給大家簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性。

1、客戶跟進(jìn)

客戶跟進(jìn)是在銷售和客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵活動(dòng)，能夠?yàn)榘l(fā)展?jié)撛诳蛻?，了解客戶需求提供支持，以求得到銷售機(jī)會(huì)。

1）點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)支持自定義客戶篩選條件，可一秒鐘查找對(duì)應(yīng)客源；

2）準(zhǔn)確記錄客戶的跟進(jìn)情況，新人交接也不怕；

3）查找獲取客戶信息，快速添加跟進(jìn)計(jì)劃，方便日后對(duì)客戶做出相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃。

2、商機(jī)管理

一個(gè)客戶可能會(huì)有多個(gè)需求，新的需求也就是新的商機(jī)，那么對(duì)這些商機(jī)進(jìn)行管理也是必不可少的。

1）建立商機(jī)，在與客戶交流過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有新的需求，可以馬上在客戶信息表中添加并且針對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行跟進(jìn)處理；

2）商機(jī)跟進(jìn)，商機(jī)階段可以分為需求發(fā)現(xiàn)、方案報(bào)價(jià)、贏單等多個(gè)階段，銷售可根據(jù)跟進(jìn)情況更新狀態(tài)。

3、銷售跟進(jìn)

跟進(jìn)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而制定的對(duì)客戶的跟進(jìn)規(guī)劃和工作安排。制定好跟進(jìn)計(jì)劃，不僅能幫助銷售人員合理管理客戶信息，讓工作有條不紊地進(jìn)行，還能讓協(xié)作人更好地配合工作。

1）跟進(jìn)記錄自定義編輯，銷售人員完成一次對(duì)客戶的跟進(jìn)時(shí)，可以同步增加一條跟進(jìn)計(jì)劃，作為下次跟進(jìn)的目標(biāo)。銷售主管根據(jù)部門的整體工作規(guī)劃為銷售人員制定跟進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)完成銷售目標(biāo)。

2）跟進(jìn)記錄表，整合了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的跟進(jìn)情況，跟進(jìn)記錄支持銷售的網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)、上門拜訪跟進(jìn)、銷售潛在機(jī)會(huì)跟進(jìn)、合同訂單跟進(jìn)等，方便查看對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)記錄，避免錯(cuò)過有計(jì)劃的客戶。

點(diǎn)晴CRM系統(tǒng)用于幫助企業(yè)有效管理與客戶關(guān)系相關(guān)的信息的軟件，通過對(duì)大量客戶信息的收集、分析和整理，來管理客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。