[點(diǎn)晴CRM客戶管理系統(tǒng)]郵件營(yíng)銷必讀系列十八：揭開(kāi)郵件內(nèi)容之謎
揭開(kāi)郵件內(nèi)容之謎 直接推銷型郵件和信息告知型郵件：哪種是你所需的？
每周快結(jié)束時(shí)，用通過(guò)郵件訂閱新聞信的總次數(shù)除以頁(yè)面展現(xiàn)的總次數(shù)以得出一個(gè)轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率較高的那個(gè)內(nèi)容就是客戶想看到的內(nèi)容。 與其僅僅提供一個(gè)郵件列表去吸引單一的客戶群，還不如創(chuàng)建多個(gè)不同的郵件列表，以讓客戶可以自主選擇訂閱他們感興趣的新聞信。一般而言，不同的郵件列表包括信息類新聞信、折扣或優(yōu)惠類郵件和一般類型郵件。當(dāng)然，由于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的不同，也會(huì)有很多其他類型的新聞信。你可以根據(jù)品牌、地理位置、新聞?lì)愋鸵约捌渌恍┮蛩貏?chuàng)建有針對(duì)性的郵件列表。 提供多個(gè)郵件列表供用戶選擇的好處在于，你可以確保用戶收到的都是他們想看到的信息。凡事有利亦有弊。這樣的話，你就需要?jiǎng)?chuàng)建多種郵件內(nèi)容，而且你的列表也將更難管理和追蹤，你也很難計(jì)算它的投資回報(bào)率。因此，現(xiàn)有資源的多少以及郵件營(yíng)銷在你整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中所占的份量，是你決定到底要?jiǎng)?chuàng)建幾個(gè)列表的關(guān)鍵因素。 同時(shí)，請(qǐng)牢記：如果你為客戶提供了多個(gè)郵件列表，根據(jù)《反垃圾郵件法》的規(guī)定，你必須保證客戶可以退訂你的所有郵件，而不僅僅是一個(gè)列表。 若客戶訂閱的是信息告知型新聞信，我能否發(fā)送直接推銷型郵件給他們呢？ 在郵件營(yíng)銷中，我們經(jīng)常會(huì)陷入這樣一種窘境：當(dāng)用戶只是想收到一些信息類郵件，而根本就不想接受強(qiáng)行推銷時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？雖然產(chǎn)品折扣，促銷優(yōu)惠和獨(dú)家商品是人們訂閱新聞信的主要原因，但人們其實(shí)更愿意接收信息類郵件。在這種情況下，評(píng)估郵件營(yíng)銷的價(jià)值時(shí)，我們建議你牢記以下兩點(diǎn)： 預(yù)留價(jià)值：在前面的文章中，我們介紹了客戶生命周期及如何通過(guò)郵件延長(zhǎng)客戶生命周期。雖然從郵件中得到直接的回報(bào)很重要，但信息告知型郵件卻會(huì)為你帶來(lái)不少潛在價(jià)值。即使客戶沒(méi)有購(gòu)買你在郵件中提及的產(chǎn)品，但你的產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品名稱也會(huì)給客戶留下深刻的印象。郵件營(yíng)銷可以幫助你拓展與客戶之間的關(guān)系，當(dāng)客戶想再次購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們首先想到的應(yīng)該是你的產(chǎn)品。所以，在評(píng)估郵件營(yíng)銷在整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中的作用時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將郵件的預(yù)留價(jià)值考慮進(jìn)去。 情境營(yíng)銷：其實(shí)，信息告知型郵件也能為你帶來(lái)銷售額，問(wèn)題在于你需要投入時(shí)間和精力去創(chuàng)建有說(shuō)服力的郵件內(nèi)容。在信息告知型郵件中，適時(shí)地提及一些產(chǎn)品和產(chǎn)品鏈接，如果做得恰到好處的話，這樣的效果有時(shí)會(huì)比在郵件中直接推銷產(chǎn)品更佳。只有當(dāng)客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品是非常有價(jià)值時(shí)，他才會(huì)去購(gòu)買。情境營(yíng)銷是一門完全獨(dú)立的課程。所以，千萬(wàn)不要低估了它能為你帶來(lái)的價(jià)值。 向那些只想收到信息類郵件的客戶直接推銷產(chǎn)品，后果是否真的很嚴(yán)重？ 答案很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)都不嚴(yán)重。通常，用戶都比較喜歡定期的折扣或推銷郵件，有時(shí)也會(huì)積極地響應(yīng)。關(guān)鍵在于如何限制發(fā)送這類郵件的次數(shù)，以及如何確保你所發(fā)送的優(yōu)惠信息就是客戶或用戶所感興趣的。倘若你頻繁地向客戶直接推銷產(chǎn)品，頻繁地就像發(fā)信息告知型郵件，那就太過(guò)了。但是，每月給客戶發(fā)送一封包含特惠信息的郵件，將會(huì)贏得很多客戶的青睞。 該文章在 2012/2/17 18:05:53 編輯過(guò) |
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