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流程是指工作活動流轉(zhuǎn)的過程。

ISO/IEC 9001 中對于業(yè)務流程的解釋是：

業(yè)務流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

組織運行體系所有其他組成要素需要基于流程設計要求進行配置與匹配。 

通過流程視角能夠真正看清楚組織系統(tǒng)的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系，理順民流程能夠理順整個組織系統(tǒng)。 

流程是組織運行體系的框架基礎，流程框架的質(zhì)量影響和決定了整個組織運行體系的質(zhì)量。 

把流程作為組織運行體系的主線，配備滿足流程運作需要的資源，并構(gòu)建與流程框架相匹配的資源組合方式（如組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設備結(jié)構(gòu)等），能夠建立組織秩序，滿足和諧與高效的組織發(fā)展需求。

1. 流程要素與生命周期
流程的基本要素包括： 

流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、最終流程創(chuàng)造的價值。 

流程的特點主要包括：
· 目標性：
· 內(nèi)在性：
· 整體性：
· 層次性： 
(1）組織戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。 

組織管理是一個系統(tǒng)工程，必須建立從戰(zhàn)略目標到戰(zhàn)略執(zhí)行的保障體系。 

戰(zhàn)略目標是組織運作的方向和指導思想。 

在戰(zhàn)略明晰的基礎上，組織還需要構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，具體包括以下三層：
· 第一層 ：以會議管理、運行分析、預算考核為基礎建立組織發(fā)展計劃，形成以執(zhí)行和控制為目標的戰(zhàn)略控制層。
· 第二層：以業(yè)務流程、崗位描述、績效測評為基礎架構(gòu)，對研發(fā)、采購、生產(chǎn)與交付、銷售、客服等各職能領域構(gòu)建穩(wěn)定的流程執(zhí)行層。
· 第三層：以ERP（組織資源規(guī)劃）、 CRM （客戶關(guān)系管理）、 PDM（ 產(chǎn) 品數(shù)據(jù)管理） 等大量的信息技術(shù)應用為基礎的系統(tǒng)支撐層。
流程執(zhí)行層是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心樞紐，在整個戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中起承上啟下的作用，組織的戰(zhàn)略目標需要落實到流程上從而方便執(zhí)行。

(2）流程生命周期。 

流程與產(chǎn)品類似，也有生命周期的概念，流程也是從導入期到成長期，經(jīng)歷成熟期之后步入衰退期或變革期。 

組織需要通過流程優(yōu)化或再造來持續(xù)提高成熟業(yè)務的運行績效，以充分適應競爭需求 。
2. 流程管理價值原則
具備可管理價值的流程應符合管理大跨度原則、管理多元參與原則和管理高頻度使用原則等。
3. 流程導向管理特征
流程不是簡單的崗位職責流轉(zhuǎn)，也不是獨立的活動流，而是以活動流為主線將組織管理體系的其他要素有機地結(jié)合在一起，所以流程實質(zhì)是一個系統(tǒng)，包括了人、財、物等各種要素。

流程的績效就是整合活動流相關(guān)的各種資源產(chǎn)生的綜合績效，包括了人力資源、資金、原材料、設備設施等的績效，是組織管理體系的整體績效。 

流程導向的管理模式具有以戰(zhàn)略目標為導向、以流程為主線和強化流程的管理等特征。