經(jīng)常聽到做銷售的朋友說：最近好多客戶咨詢，可是都是只問不買的！苦口婆心說一大堆，客戶只有一句話：我再考慮考慮……做銷售的你是不是也會(huì)經(jīng)常遇到這樣的情況？很傷心有沒有？很多人問完就消失了！留你一個(gè)人在面壁……那究竟是為什么呢？
在銷售中，這樣的情況我們可以把它當(dāng)成"運(yùn)氣"。運(yùn)氣好，客戶隨便問兩句就定下了；運(yùn)氣不好，我們和客戶說再多，客戶總會(huì)找各種理由，要么問下家人要么就是卡沒帶 。很傷心有木有？那究竟是為什么？首先就要清楚1個(gè)問題：什么是準(zhǔn)客戶？準(zhǔn)客戶簡(jiǎn)單來說需要滿足以下2個(gè)條件：所以，一個(gè)人有錢，但是他壓根不需要這個(gè)產(chǎn)品，你說了一大堆也只是白費(fèi)口舌；一個(gè)人想買你的產(chǎn)品，他沒錢也是無濟(jì)于事；搞清楚這些問題以后，一個(gè)有需求又有錢的人，只咨詢不購買的原因是什么？滿足2個(gè)條件的：有需求和有能力：一個(gè)人如果對(duì)你的產(chǎn)品有需求，肯定是找你了解產(chǎn)品，所以初步篩選出來的準(zhǔn)客戶就是向你咨詢過產(chǎn)品的這些人，也就是說這些人有購買欲望！所以，做銷售的一定要用心對(duì)待咨詢過你的客戶，對(duì)于咨詢的客戶，可以對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)客戶或者意向客戶的確認(rèn)，方便你后面進(jìn)行對(duì)客戶進(jìn)行的回訪，了解客戶情況，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。都知道其實(shí)影響客戶不購買的因素有很多，主要原因大概可以分為以下幾點(diǎn)：①怕沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，結(jié)果是很多客戶考慮的首要原因。客戶擔(dān)心你推薦的產(chǎn)品沒效果，根本原因就是你對(duì)自己產(chǎn)品的知識(shí)不熟悉，給客戶的專業(yè)形象不夠。如果一個(gè)是照著產(chǎn)品手冊(cè)的來表述，像個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣，而另一個(gè)是面對(duì)客戶的疑問，脫口而出，并且會(huì)舉一些有趣的例子，你覺得客戶會(huì)選擇哪一個(gè)購買？明眼人都會(huì)選擇后者，后者跟前者最開始的時(shí)候都一樣，面對(duì)大量的專業(yè)知識(shí)超級(jí)頭疼，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語多，情況類別多，可是你一個(gè)銷售，如果客戶問到你專業(yè)知識(shí)，你都不能脫口而出的話，客戶憑什么相信你推薦的產(chǎn)品呢？所以一個(gè)專業(yè)的銷售首先應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟透，并且能做到觸類旁通，給客戶專業(yè)的形象，用專業(yè)的態(tài)度解答客戶的疑問，幫助客戶在購買的路上進(jìn)行生活改善。每一位客戶的購買心理都是想買到價(jià)格最低，質(zhì)量最好的產(chǎn)品，這是人之常情。你平時(shí)買東西會(huì)還價(jià)嗎？肯定還。怎么樣能夠讓客戶接受超出他預(yù)期價(jià)格的產(chǎn)品價(jià)格呢？絕招是：戳中需求點(diǎn)！那就需要你在溝通過程中不斷挖掘客戶的真正需求，他需要什么，證明他最缺乏的就是這個(gè)，也就是需求點(diǎn)！重點(diǎn)就是：你要分析客戶咨詢你產(chǎn)品的原因是什么？那你就重點(diǎn)了解客戶什么意向，目前有什么問題，你手上的產(chǎn)品是否可以解決他的問題，找到客戶需求的核心，結(jié)合產(chǎn)品價(jià)值，將價(jià)值融入客戶問題中，解決客戶問題。有很多銷售人員就是，客戶一問，趕緊把所有的資料都丟給客戶，客戶問多少錢，直接說多少錢，然后沒下文了！你知道嗎，這是最愚蠢的做法！正確的做法是，讓客戶自己來描述自己需要這個(gè)產(chǎn)品的理由。首先，你要學(xué)會(huì)傾聽，給客戶一個(gè)“表達(dá)自我”的機(jī)會(huì)，讓客戶盡情傾訴內(nèi)心的感受，目的是為了增加客戶和你溝通的成就感。其次，讓她說出沒有這個(gè)產(chǎn)品而帶來的煩惱，然后對(duì)癥下藥，你的產(chǎn)品能夠解決客戶什么問題？怎么證明你講的是真的？關(guān)鍵點(diǎn)：把客戶當(dāng)朋友，聽他訴說，再幫客戶解決問題！這是很多客戶在購買時(shí)經(jīng)常說的擔(dān)心的事情，為什么？因?yàn)樗胱屇憬o他保證或者承諾，讓他心安！如果你沒有回答得讓客戶滿意的話，也會(huì)影響最終的成交。1、不會(huì)，這款產(chǎn)品從來不會(huì)出現(xiàn)某某情況。2、這個(gè)當(dāng)然是正品，我們有正規(guī)的產(chǎn)品資質(zhì)證明。1、給信心不給承諾、2、弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾、3、抓住時(shí)機(jī)介紹
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