“情緒價值”這個詞說起來很抽象，實(shí)際上就是一種積極正面的情感體驗(yàn)。可能是共鳴，讓客戶感覺“你很懂我”、“我喜歡你” ；可能是聆聽，讓客戶享受溝通過程；可能是支持，在對方遇到困境時，你伸出援手；可能是分享，讓客戶感受到被重視......渴望被看見、被重視、被尊重，這是情緒價值最重要的基礎(chǔ)。比如，見到客戶的時候，我可以立刻喊出他的名字，我能夠記住他說過的話、強(qiáng)調(diào)過的重點(diǎn)，他感興趣的事兒，讓客戶覺得自己被關(guān)注被記住。
比如公司的人事總會在我每年過生日的時候準(zhǔn)時送出生日祝福，銀行的客戶經(jīng)理每次在客戶辦完業(yè)務(wù)后幫她把保溫杯加好水并親自送客戶出門。讓人快樂和輕松最簡單的方式就是贊美。沒有人會拒絕真誠的贊美，所以希望大家可以成為一個嘴甜的服務(wù)者。讓人放松的方式也有很多，可能是因?yàn)槟愕淖詠硎旌陀H和力，也有可能是你適當(dāng)?shù)挠哪徒≌?，還有可能是你進(jìn)退有度的溝通節(jié)奏。
如果你真的想快速的成為一個讓人喜歡的人記住三個秘訣：多笑、多夸、多問候。這應(yīng)該是情緒價值最核心的樣子，最能打動人心的。比如，你發(fā)現(xiàn)客戶身體有些不適，他咳嗽了，你能不能馬上安排一瓶止咳糖漿，說：“只要我咳嗽時就喝止咳糖漿，對咳嗽效果非常好，現(xiàn)在變天了，您也可以喝一喝呢?！?/span>比如，你看到客戶狀態(tài)不好，或者朋友圈有負(fù)能量，根據(jù)彼此聯(lián)系適度介入，或者選擇終止聊天或者見面，讓其緩解一下。做銷售真的不只是做產(chǎn)品，真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。一定要記住，客戶會因?yàn)榉?wù)價值第一次成交，但是他會為你的情緒價值持續(xù)買單。想要學(xué)情緒價值提供，想要把話說的更好聽，想要學(xué)習(xí)更多銷售技巧，關(guān)注電銷幫幫堂，跟著郭老師，學(xué)習(xí)最接地氣的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)，掌握最簡單高效的營銷技巧。
該文章在 2024/11/25 11:11:09 編輯過
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