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　　從業(yè)多年，接觸了無數(shù)形形色色的客戶，也從中了解到，客戶自開始接觸該行業(yè)，到不斷更換各家短信群發(fā)服務(wù)的過程中，所遭遇的各種不幸經(jīng)歷。作為業(yè)者對(duì)客戶不滿行業(yè)亂象的指責(zé)，唯有提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)高效的短信服務(wù)，切實(shí)保障客戶的長(zhǎng)期利益，來服務(wù)更多的客戶。但作為業(yè)內(nèi)的觀察者有義務(wù)對(duì)客戶典型的心路歷程公之于眾，讓更多的潛在客戶跳脫從上當(dāng)受騙后才能抵達(dá)理性選擇的不堪之路。

心路歷程一：莫名其妙被多收了其它費(fèi)用。

對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的客戶來說，短信群發(fā)行業(yè)是相對(duì)透明的，網(wǎng)絡(luò)上提供這類服務(wù)的供應(yīng)商較多，雖然信息復(fù)雜繁多，瀏覽的多了，自然而然會(huì)具備一定分辨是非的能力，不至于稀里糊涂上當(dāng)受騙。然而，對(duì)于大部分客戶，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的客戶，由于接觸的信息少，有些甚至連電腦的基礎(chǔ)應(yīng)用掌握都不太全面的客戶，就容易吃些啞巴虧。比如，現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分，成熟的服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，一般這類服務(wù)只收取短信費(fèi)用，不再收取系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)或者軟件費(fèi)，也就是說，軟件一般都免費(fèi)提供。若客戶以前很少接觸應(yīng)用類軟件，特別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件，大多可能還以為軟件也需要付費(fèi)購(gòu)買，所以當(dāng)主動(dòng)問及相關(guān)問題時(shí)，一些投機(jī)性強(qiáng)的服務(wù)商可能就乘機(jī)給你羅列一個(gè)莫須有的收費(fèi)單，客戶也以為是理所當(dāng)然，白交了不少莫名其妙的費(fèi)用。

心路歷程二：群發(fā)軟件突然無法登錄，群發(fā)公司不知所蹤

短信群發(fā)服務(wù)一般都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式提供服務(wù)，業(yè)務(wù)流程大都是網(wǎng)絡(luò)下單，電話洽談以及異地匯款，遠(yuǎn)程服務(wù)的方式進(jìn)行，簡(jiǎn)單來說就是不見面交易。然而，由于短信 群發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，亂象叢生，服務(wù)商多如牛毛，服務(wù)水平更是參差不齊良莠不分，其中投機(jī)倒把份子不少，一些瀕臨倒閉，甚至本來不懷好意的服務(wù)商，在收了不少客戶的預(yù)繳費(fèi)后，突然之間撤走了服務(wù)器，公司也消失的無影無蹤，客戶大感上當(dāng)受騙，不在少數(shù)。網(wǎng)絡(luò)欺騙多啊，一朝被蛇咬，十年怕井繩，從此不信任感更強(qiáng)。

心路歷程三：難抵低價(jià)誘惑，短信質(zhì)量無從保證

雖說便宜無好貨、一分價(jià)錢一分貨，道理誰都懂，可貪便宜依然是最流行的大眾心理。價(jià)格總是希望低了再低，如果有更低價(jià)格的選擇，寧愿先選低價(jià)的。其實(shí)低價(jià)的背后是什么？劣質(zhì)的短信通道，發(fā)送成功率低，發(fā)送延時(shí)嚴(yán)重，半天都收不到，當(dāng)然還有你根本無從知道的短信扣量發(fā)送（也叫抽水）等等，測(cè)試使用的時(shí)候是完全沒問題的，真要用時(shí)就出了問題，抱怨和投訴都已無法挽回，到頭來自己損失更多，鬧不好還挨領(lǐng)導(dǎo)一頓暴批。最終明白過來了，原來硬道理就是硬道理，無需自己再去重新驗(yàn)證一遍。

心路歷程四：從上帝到理解萬歲

客戶是上帝，給了錢了就得提供完美服務(wù)。可任何東西都不完美，就拿短信服務(wù)系統(tǒng)來說，這個(gè)系統(tǒng)有服務(wù)商的短信平臺(tái)，外加移動(dòng)的短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)，還有GSM無線發(fā)送系統(tǒng)，最終能否收到還得看用戶手機(jī)是否開機(jī)，是否有信號(hào)，是否短信沒存滿等等。所以，有很多問題不是服務(wù)商能控制，偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)延時(shí)或者成功率不理想也屬正常范圍（成功率正常情況下在90%左右，如果有人承諾你百分百，那你要留心了），服務(wù)商能做的就是做好常見異常情況的備份機(jī)制，多重保障，盡量減少類似狀況。可客戶不理解啊，一直吵鬧，惱羞成怒的都有，吵到最后決定換家用用，結(jié)果繼續(xù)吵，吵多了炒到最后終于也明白了其中的道道，所以理解萬歲，合作萬歲。

心路歷程五：持續(xù)服務(wù)才是真諦

繞了一大圈，終于找了一家價(jià)格還算合理的（感覺上可能還是有點(diǎn)貴，要雙贏嘛），經(jīng)營(yíng)年限也長(zhǎng)的（不怕突然失蹤，打水漂啊），系統(tǒng)問題也少的（人家經(jīng)過大規(guī)模客戶檢驗(yàn)?。?，偶爾有點(diǎn)問題也能及時(shí)解決的（通道資源豐富嘛），不能解決的問題也能合理的陳情的，說到底，就明白了一個(gè)真諦，持續(xù)服務(wù)才是王道，安心享受服務(wù)。

心路歷程六：腳踩兩只船，安全也穩(wěn)妥

如果您通過短信服務(wù)為您的客戶提供有償服務(wù)，過來人的做法是：腳踩兩只船，不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，找兩家可靠的服務(wù)商，相互備份，即安全又穩(wěn)妥。再成熟可靠的服務(wù)商都不會(huì)百分百保證永遠(yuǎn)不出一點(diǎn)問題，因?yàn)榭陀^上做不到這一點(diǎn)，如果有人這樣對(duì)你承諾，那你要當(dāng)心詐騙了。

該文章在 2012/2/28 0:19:50 編輯過