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　　建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開(kāi)源節(jié)流增值服務(wù)的新理念
 
　　由于在業(yè)主中手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實(shí)用，從而提供一個(gè)在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái)，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿(mǎn)意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)銷(xiāo)售，同時(shí)提供實(shí)用簡(jiǎn)便的物業(yè)公司內(nèi)部員工辦公自動(dòng)化輔助手段。基于物業(yè)管理的特性，下面為各物業(yè)公司量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺(tái)。
應(yīng)用實(shí)例：
1、 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
“物業(yè)管理處，近期自來(lái)水好像供應(yīng)不好，請(qǐng)查一下是什么原因？703業(yè)主”
2、 業(yè)主對(duì)衛(wèi)生、停車(chē)等物業(yè)服3、 務(wù)各方面投訴意見(jiàn)反饋；
“物業(yè)管理處：由于近期樓層的衛(wèi)生情況非常的差，請(qǐng)加派人手清潔，C座18層業(yè)主”
4、 業(yè)主對(duì)某故障維修后是否滿(mǎn)意的及時(shí)調(diào)查；
“物業(yè)管理處：我是A座703的業(yè)主，對(duì)于昨天維修人員的服務(wù)態(tài)度，我感到非常滿(mǎn)意，希望管理處堅(jiān)持為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
5、 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同6、 意或滿(mǎn)意、及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理各種建議的意見(jiàn)征求活動(dòng)；
“尊敬的C層業(yè)主，由于3號(hào)電梯使用率非常低，固我們計(jì)劃星期一至星期六停止使用3號(hào)電梯，如有何建設(shè)和意見(jiàn)請(qǐng)回復(fù)！”
開(kāi)源節(jié)流增值服務(wù)：(時(shí)間、任務(wù)、流程可預(yù)先設(shè)定好并可無(wú)人自動(dòng)操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶(hù)催款等事務(wù)中解脫出來(lái))：
1、月物業(yè)費(fèi)或欠費(fèi)信息以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知業(yè)主(即使在外出差的業(yè)主也能收到交費(fèi)通知；不會(huì)造..****工電話通知那樣的騷擾)；
2、業(yè)務(wù)自動(dòng)通知系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)站、電話等收集客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，自動(dòng)通知業(yè)務(wù)人員(例檢修隊(duì)員)處理；
3、OA信息(例業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)及各種決議、臺(tái)風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等)自動(dòng)通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員。

該文章在 2012/2/28 1:25:07 編輯過(guò)