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聲明：本文僅代表原作者觀點(diǎn)，僅用于ERP行業(yè)應(yīng)用和交流，不代表任何公司。

對(duì)在持續(xù)發(fā)展的軟件企業(yè)，其ERP等軟件產(chǎn)品一般都會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)，按月或者按年推出一個(gè)大的新版本，小版本升級(jí)則更多。本文主要面向企業(yè)本地化部署的軟件，暫不討論公有云SaaS類軟件頻度更高的迭代升級(jí)，并且，因SaaS固有的特點(diǎn)，SaaS類軟件通常會(huì)做到用戶無(wú)感升級(jí)，而本地化部署的軟件也因?yàn)椴渴鸷蛻?yīng)用方式（例如有較多的客戶定制化內(nèi)容），導(dǎo)致常常不容易無(wú)感升級(jí)?，F(xiàn)階段，因多方面原因，國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)對(duì)ERP等軟件大部分還采用本地化的部署和應(yīng)用方式。

軟件的大版本升級(jí)，一則會(huì)增加較多新的功能，同時(shí)也會(huì)對(duì)原有功能做較多的優(yōu)化和調(diào)整。相應(yīng)的在數(shù)據(jù)庫(kù)方面也往往有很多變化，例如增加數(shù)據(jù)庫(kù)表和字段，軟件功能對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)字段的調(diào)整等等，如果軟件各種架構(gòu)的設(shè)計(jì)比較理想，升級(jí)對(duì)包括數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的涉及底層的影響就會(huì)比較少，變化的邏輯和范圍都清晰，影響可控。

但軟件各類架構(gòu)的設(shè)計(jì)具有很大的難度，基礎(chǔ)也不一定總可以打的很好，所以迭代升級(jí)時(shí)軟件的改變往往很大。特別是對(duì)部分國(guó)產(chǎn)軟件，軟件產(chǎn)品的升級(jí)有時(shí)是顛覆式的，高版本與低版本差異巨大，特別是系統(tǒng)底層的顛覆性改變，甚至完全就是兩套不同的軟件，只是軟件產(chǎn)品名稱仍然是一樣的。高低版本的巨大差異，加上部分軟件的配置功能對(duì)實(shí)施人員很不友好，往往使得升級(jí)與重新建一次的復(fù)雜度和工作量幾乎一樣。（延伸閱讀：讓顧問(wèn)更容易的實(shí)施是企業(yè)軟件廠商盈利的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一）

對(duì)企業(yè)集團(tuán)在集團(tuán)層面統(tǒng)一建設(shè)的ERP等系統(tǒng)，基本都是鎖定一個(gè)版本的軟件建設(shè)（包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)施、部分定制化開發(fā)等）、集成、推廣和持續(xù)深度應(yīng)用，小版本升級(jí)因?yàn)橛绊懛秶?，有時(shí)會(huì)做，但大版本升級(jí)則較少，一套系統(tǒng)往往會(huì)使用多年而不做大版本升級(jí)。按直觀邏輯，用戶肯定希望使用擁有更好功能的新版本，但因?yàn)橐恍┈F(xiàn)實(shí)原因，使得升級(jí)往往并不容易，原因主要包括以下六個(gè)方面：

第一，大型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和管理相對(duì)比較穩(wěn)定，ERP等系統(tǒng)在建設(shè)之初可以滿足業(yè)務(wù)和管理的需求，在業(yè)務(wù)和管理無(wú)大變化的情況下，作為核心和基礎(chǔ)的ERP等軟件常常是夠用就行。而且現(xiàn)在通用的大型ERP軟件產(chǎn)品具有較為強(qiáng)大的功能，可以支撐多行業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)新的業(yè)務(wù)和管理一般情況下也可以用這類大型ERP軟件實(shí)現(xiàn)，可以基于一期的建設(shè)成果，用當(dāng)前版本的軟件做二期、三期、……建設(shè)，充分使用軟件，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有的功能，也可以做一部分定制化開發(fā)或集成相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而新版本軟件也很少在某些領(lǐng)域有質(zhì)變程度的功能升級(jí)，一般不會(huì)因?yàn)槿鄙倌硞€(gè)領(lǐng)域的功能做大版本升級(jí)甚至更換，絕大部分的情況下是不需要?jiǎng)拥鼗模?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">很多時(shí)候并非必須升級(jí)。

第二，企業(yè)集團(tuán)的ERP等系統(tǒng)要支撐的業(yè)務(wù)類型比較多，一則是各個(gè)功能模塊會(huì)做很多標(biāo)準(zhǔn)功能體系下的深度實(shí)施，同時(shí)，集團(tuán)統(tǒng)建ERP系統(tǒng)是一體化要求下全集團(tuán)共用的，而為滿足各類所屬企業(yè)的需求，所屬企業(yè)常常會(huì)基于統(tǒng)建系統(tǒng)做較多的定制化開發(fā)和集成。在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程中，一些深度配置和定制化功能也會(huì)迭代較多版本，使得系統(tǒng)有非常多的補(bǔ)丁，而對(duì)于差異巨大的大版本升級(jí)，很多定制化開發(fā)的代碼就失效了，這些補(bǔ)丁無(wú)法隨軟件標(biāo)準(zhǔn)功能的升級(jí)一起升級(jí)，或者說(shuō)更換軟件時(shí)這些補(bǔ)丁都不能用了（如上文提到的，大版本升級(jí)有時(shí)就是更換軟件），這種影響就太大了，此前的很多定制化功能要根據(jù)新版本軟件的情況做遷移或者調(diào)整，是一項(xiàng)龐大的工程。

第三，企業(yè)集團(tuán)的系統(tǒng)集成往往較為復(fù)雜，橫向是多套集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)之間的集成，縱向是集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)與大量所屬企業(yè)自建系統(tǒng)之間的集成。從基礎(chǔ)技術(shù)層的企業(yè)服務(wù)總線或接口集成平臺(tái)，到基礎(chǔ)服務(wù)的主數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證等系統(tǒng)，再到相關(guān)的各種應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的接口通?；诟飨到y(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)而開發(fā)，如果是差異巨大的大版本升級(jí)，即便現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)接口配置功能更為靈活和強(qiáng)大，但仍舊存在非常多的接口調(diào)整和測(cè)試，在系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況下（往往也是業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度決定的），接口調(diào)整可能是“牽一發(fā)動(dòng)全身”，而且系統(tǒng)集成肯定是相互的，ERP端的接口要改，與ERP集成的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)端同時(shí)也要改，工作量和費(fèi)用都是雙份的。

第四，ERP等系統(tǒng)中在多年應(yīng)用中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是連續(xù)的，所以在軟件升級(jí)時(shí)肯定需要把所需數(shù)據(jù)遷移至新版本系統(tǒng)中，但對(duì)差異巨大的大版本升級(jí)，新舊版本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異巨大，導(dǎo)致遠(yuǎn)不是同樣一條數(shù)據(jù)遷移的概念，常常需要對(duì)數(shù)據(jù)做很多清洗、翻譯、轉(zhuǎn)換、拆分、組合等等處理，特別是，這類處理往往更多依賴于業(yè)務(wù)方，處理的規(guī)則只能由業(yè)務(wù)方把握，而不單單是一個(gè)技術(shù)工作，需要多方協(xié)同一起努力，需要耗費(fèi)大量的人力物力。面對(duì)集團(tuán)企業(yè)的海量數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)處理常常是更為龐大的一項(xiàng)工程，極具挑戰(zhàn)。

第五，大型企業(yè)的ERP作為核心系統(tǒng)承載著企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和管理，銷售和采購(gòu)訂單、生產(chǎn)主計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、……，ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的。而如以上四點(diǎn)所述，經(jīng)過(guò)多年應(yīng)用，ERP等軟件從功能使用深度、定制化程度、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)等方面變得非常厚重，升級(jí)時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)，處理不好就會(huì)直接影響ERP自身和集成相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，對(duì)比升級(jí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，在沒(méi)有非常充分必要性的情況下，企業(yè)更傾向于穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)輕易做大版本升級(jí)。并且新版本軟件的成熟一般也需要一個(gè)過(guò)程，例如新版本軟件的Bug往往也較多、配套的交付資源也薄弱，對(duì)新上系統(tǒng)的用戶自然只能選擇新版本軟件產(chǎn)品，而對(duì)老用戶，適當(dāng)?shù)却掳姹拒浖蚰ヒ欢螘r(shí)間常常也是更穩(wěn)妥的選擇。

第六，錢，這是一個(gè)永恒的話題。大版本升級(jí)在采購(gòu)軟件產(chǎn)品方面，盡管作為老客戶可能會(huì)享有較大幅度的價(jià)格優(yōu)惠，但大型企業(yè)采購(gòu)的模塊數(shù)量和用戶授權(quán)數(shù)量都比較龐大，所以仍然會(huì)花較大金額的一筆錢，即便是很多軟件公司現(xiàn)在傾向的所謂按年訂閱方式，可能比傳統(tǒng)授權(quán)（買斷）方式在初期的投資上少一些，但對(duì)大型企業(yè)，無(wú)論怎么算，都會(huì)是較大的金額。相比軟件產(chǎn)品采購(gòu)，以上第二、三、四點(diǎn)所述內(nèi)容花的錢會(huì)更多，即針對(duì)新版本的重新實(shí)施、定制化開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)內(nèi)容。對(duì)一筆龐大的開支，特別是花在信息化（數(shù)字化）方面的，企業(yè)總是會(huì)有更多的斟酌，導(dǎo)致往往也不容易做更多升級(jí)。

由以上六個(gè)現(xiàn)實(shí)原因，大型企業(yè)不是不希望通過(guò)升級(jí)獲得更多、更新的功能，而是因?yàn)榇蟀姹旧?jí)不容易，所以企業(yè)集團(tuán)的信息化建設(shè)必然需要鎖定一個(gè)版本去開展工作，不能因?yàn)榭偸窍Ｍ龈黝惿?jí)而耽誤或者停滯工作，追求新版本是無(wú)盡頭的。

對(duì)ERP一類的軟件，老版本既有客戶的保有量往往很大，軟件廠商之間的市場(chǎng)份額也在一定范圍內(nèi)相對(duì)固化，擴(kuò)展新客戶并不很容易，所以對(duì)既有客戶的深耕是軟件廠商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一，如果客戶因?yàn)檐浖?jí)太過(guò)復(fù)雜而長(zhǎng)期不升級(jí)，廠商無(wú)法獲得升級(jí)項(xiàng)目訂單，更嚴(yán)重的問(wèn)題則是新版軟件產(chǎn)品難以在市場(chǎng)上全面推廣，廠商大量資源和精力不得不仍然在老版本產(chǎn)品上，新版本應(yīng)該帶來(lái)的收益遲遲不能達(dá)成，進(jìn)而影響廠商的向前發(fā)展。

也看到一些軟件公司有新舊版本的專項(xiàng)升級(jí)方案，但不同廠商由于軟件本身的原因，所提供的升級(jí)方案的可執(zhí)行性和經(jīng)濟(jì)性差異還是很大的，有些升級(jí)方案并不能有效解決上述6個(gè)問(wèn)題，所以很多大企業(yè)仍然是多年不升級(jí)ERP等大型軟件。

從一定意義上講，客戶是否愿意升級(jí)，在很大程度上是由軟件廠商自己決定的。如果ERP等軟件的架構(gòu)更為科學(xué)，新舊版本的兼容性和延續(xù)性更好，有技術(shù)可行性和性價(jià)比更好的專項(xiàng)升級(jí)方案和工具，讓客戶能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)升級(jí)，升級(jí)到新版本對(duì)客戶的吸引力就會(huì)更強(qiáng)一些，軟件廠商才能獲得更多升級(jí)訂單，軟件廠商的新版本軟件才能靠新贏得市場(chǎng)更多的未來(lái)。

以上觀點(diǎn)供交流和探討。

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/Xw_ymJ3-XlK-jF5w8AfDIA