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客戶問你要資料，你給還是不給？

作為銷售，你肯定遇到過這種情況，人家要，還能不給？

有人說：一旦給了資料之后，客戶就我拒絕你的理由

要資料，得看什么時候要。

1.上來就問你要資料

你給客戶打了個電話，電話里剛說了一句，自己是干什么的，客戶來了一句，先發(fā)資料給我吧。

看完資料，我再跟你說！

你覺得他有意向嗎？

99%的可能性，這是禮貌的拒絕你

因為代入一下你自己，你每天可能會接到，各種銷售的電話。

出于禮貌，你肯定不會電話里，對他們大罵特罵，甚至說滾遠(yuǎn)點。

只會說先發(fā)資料過來，實際上資料都沒看。

如果真的感興趣，電話里可能問幾個問題，就不需要看資料。

當(dāng)一個客戶在不了解你的時候，你給他發(fā)不發(fā)資料，都無所謂。

這就是拒絕。

如何解決問題，你可以跟客戶直接說:

您看如果您對這個產(chǎn)品感興趣的話，我電話一兩分鐘給您說清楚，省得您看資料，因為資料上跟我說的，也大差不差。

也能節(jié)約您的時間。

你看怎么樣。

如果客戶想做的話，一般會跟你通個電話簡單溝通。

客戶說先發(fā)資料吧，你發(fā)不發(fā)都行，遇到這種情況我一般也就不發(fā)了。

2.溝通中要資料。

你得想想為什么客戶，在跟你溝通的時候，忽然問你要看資料。

那你得想明白，大概率是你介紹的不清楚，或者對你不耐煩。

可以反思一下自己，通電話的過程中，見面溝通的過程中，忽然問你要資料。

大概率是你自己的問題，產(chǎn)品不精通。

當(dāng)然話術(shù)可以說：

張總，我們的產(chǎn)品很簡單，一般就是這么123。

至于細(xì)節(jié)看您關(guān)心哪一點，我再給您說說，因為資料上面一大堆，其實都是套話。

您想了解哪個？我先給您細(xì)說，說完再給您發(fā)。

3. 逼單的時候要資料。

這個時候基本上，就是不信任了。

因為到了逼單這一步，只會說是價格，以及后續(xù)的服務(wù)。

大多數(shù)的資料都了解的情況下，不會再問你要了，如果這個時候還問。

那只能說明，他對你整個的產(chǎn)品介紹，包括你自己都有問題。

這個時候也可以說：

張總是不是我哪一段，沒有跟您說清，您感覺我講的不是很明白

您直接跟我說一下，資料就是這么幾頁紙，我們服務(wù)是根據(jù)具體的需求

如果您覺得哪個地方，我沒解釋清楚，有擔(dān)心和顧慮，您直接跟我說

看看能不能給你一個滿意的答案。

其實你要明白，大多數(shù)客戶要資料，只不過是一個托詞而已。

你作為甲方的時候，乙方給你發(fā)過多少資料，你看過多少

除非是你套取同行的信息，會認(rèn)真研究資料，其他情況，也最多不會花超過30秒鐘的時間過一下。

真正想做，一定是跟銷售在電話里，聊自己關(guān)心的問題，問完之后象征性的發(fā)個資料。

而看完資料之后，可能再去詢問問題，這才是一個標(biāo)準(zhǔn)的意向客戶的流程。

但凡違背這個流程的，只有一種可能，他拒絕你，不想傷害你的自尊

所以才用一句：先發(fā)資料咱們再聯(lián)系，這就是拒絕！

遇到這種情況，嘗試挽回1~2次，如果對方還是一副無所謂的樣子，放棄就好。

談的多了就會明白，有的時候，不是你的問題，可能是時機不對，產(chǎn)品不對，他當(dāng)下不感興趣。

畢竟成交，本身就是個概率問題。