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電子郵件打開(kāi)率是衡量電子郵件營(yíng)銷效果的最直接、最重要的指標(biāo)，任何后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)都依賴這一指標(biāo)。提高電子郵件打開(kāi)率，是提高電子郵件營(yíng)銷效果的第一步，如何提高電子郵件打開(kāi)率？或許是電子郵件群發(fā)中被常問(wèn)及的問(wèn)題。根據(jù)筆者長(zhǎng)期開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷以及幫助客戶開(kāi)展許可電子郵件營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，在此簡(jiǎn)要總結(jié)下，與大家分享交流。

影響打開(kāi)率的因素諸多，需要重視并把握的有以下幾個(gè)：

◆電子郵件到達(dá)率，沒(méi)有到達(dá)打開(kāi)無(wú)從談起。提升到達(dá)率，需要專業(yè)的許可郵件營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)。

◆電子郵件發(fā)件人與郵件地址非常重要，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，電子郵件收件人收到郵件后，如果是有印象的發(fā)件人名稱與發(fā)件人地址，平均打開(kāi)率要比沒(méi)有印象的高出兩倍以上。因此，開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷必須做到：第一、保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)件人名稱；第二、獲取許可時(shí)給收件人盡量深刻的印象，且使用前后一致的發(fā)件人名稱；第三、使用獨(dú)有的域名與發(fā)件人地址，并采用SPF與DKIM簽名技術(shù)防止非法分子冒用。

◆標(biāo)題中包含吸引收件人的關(guān)鍵詞，要做到這一點(diǎn)，就需要深入挖掘分析收件人的關(guān)注點(diǎn)與興趣點(diǎn)，結(jié)合自己特征來(lái)把握。

◆標(biāo)題的個(gè)性化與內(nèi)容價(jià)值性，經(jīng)過(guò)我們大量的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)如果電子郵件的標(biāo)題里有收件人姓名，并且是當(dāng)天的郵件，那么被看的可能性比只有收件人姓名的多出24％，比不是當(dāng)天郵件且沒(méi)有收件人姓名的多出75％。在具體的閱讀時(shí)間上，8點(diǎn)鐘看郵件的人數(shù)比9點(diǎn)鐘的人數(shù)高出51％，比下午3點(diǎn)鐘看郵件的高出260％。

◆到達(dá)時(shí)間的選擇，根據(jù)以上的研究結(jié)果，在到達(dá)時(shí)間選擇上也需要按規(guī)律行事。

◆持續(xù)的反饋與改進(jìn)，持續(xù)地分析那些到達(dá)了而沒(méi)有打開(kāi)的原因，通過(guò)一些調(diào)查問(wèn)卷或者訪問(wèn)調(diào)查，對(duì)提高打開(kāi)率很有好處。

◆剔出完全不感興趣的用戶，回顧三個(gè)月內(nèi)的郵件營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)告，將那些閱讀過(guò)或點(diǎn)擊過(guò)鏈接的列表用戶分離出來(lái)。對(duì)于未曾打開(kāi)的用戶，可發(fā)送一個(gè)郵件調(diào)研，詢問(wèn)他們是否愿意繼續(xù)接收電子通訊，如果用戶失去興趣，可暫停發(fā)送。如果多次詢問(wèn)沒(méi)有回答，可將這部分用戶移至不活躍用戶列表。

◆篩選出最活躍讀者，通過(guò)上一步同樣可分離出多次打開(kāi)或點(diǎn)擊郵件用戶，他們是企業(yè)最活躍的目標(biāo)客戶。他們關(guān)注您發(fā)送的郵件內(nèi)容，并且參與到您的活動(dòng)中來(lái)，繼而擴(kuò)大企業(yè)影響力?？蔀檫@些活躍用戶創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的列表，如稱為“網(wǎng)絡(luò)VIP貴賓會(huì)員”。由此，我們的郵件營(yíng)銷目標(biāo)是擴(kuò)展這部份活躍用戶的人數(shù)，而不只是郵件列表中的總用戶數(shù)。

◆細(xì)化列表用戶清單，郵件內(nèi)容越具針對(duì)性，用戶打開(kāi)和閱讀的比率越高。因此，將您的活躍郵件名單根據(jù)興趣細(xì)化成不同的細(xì)分列表，發(fā)送具有針對(duì)性的郵件內(nèi)容。您可能會(huì)問(wèn)，如何知道這些用戶的興趣點(diǎn)是什么？通過(guò)他們的歷史行為，如點(diǎn)擊的鏈接（不只是主題，還有優(yōu)惠券，活動(dòng)信息等等）；或者做一個(gè)郵件調(diào)查，挖掘他們真正感興趣所在。

總之，持續(xù)細(xì)分化的維護(hù)用戶列表清單，具有針對(duì)性的發(fā)送電子郵件，并且重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)郵件內(nèi)容感興趣的用戶，那么郵件營(yíng)銷的打開(kāi)率自然就會(huì)提高。

該文章在 2012/3/7 14:56:20 編輯過(guò)