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制造企業(yè)信息化在近十年已經(jīng)基本普及了，尤其在長(zhǎng)三角和珠三角的發(fā)達(dá)城市，無論是大型企業(yè)還是中型企業(yè)，ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配系統(tǒng)。很多小型企業(yè)和小微企業(yè)其實(shí)也不甘落后，像蘇州這樣制造工廠遍地都是的城市，信息化普及程度非常高。

當(dāng)然也有一些三四線城市的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模也有一定體量，但是對(duì)于ERP等信息化系統(tǒng)接觸少，認(rèn)知低，停留在很多年前的印象，對(duì)ERP系統(tǒng)望塵莫及，總覺得自身企業(yè)還沒有達(dá)到上系統(tǒng)的條件。

ERP系統(tǒng)這個(gè)賽道玩家也不少，但相對(duì)于MES系統(tǒng)來說，那就不值一提了。稍微有點(diǎn)規(guī)模和體量的制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)，國內(nèi)基本上被SAP、金蝶、用友、鼎捷這幾家瓜分了市場(chǎng)60%～70%份額，還剩下小部分留給其他ERP廠商。

小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，從幾千塊到幾萬塊，你總能找到價(jià)格匹配的產(chǎn)品。

有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，今天我們要聊的主要話題是：你是如何定義制造企業(yè)ERP系統(tǒng)上線是否成功？

ERP系統(tǒng)上線成功有沒有標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是沒有的，因?yàn)榱?chǎng)不同，要求不同。

我們先以客戶視角來看這個(gè)問題。

一、老板層面

老板要上系統(tǒng)的目的是什么，老板最有話語權(quán)，我的表達(dá)或許比較片面，但還是可以簡(jiǎn)單分析下。

1、企業(yè)在管理中太依賴人的經(jīng)驗(yàn)了，很多數(shù)據(jù)都在員工腦子里，沒有形成規(guī)范的數(shù)據(jù)和流程，員工一旦離職，對(duì)公司影響比較大，新人接手工作非常困難。

2、降本增效，最直接的目的就是少用人，老板希望上了ERP系統(tǒng)可以用更少的人做更多的工作，各種文員、助理、跟單等等崗位都希望可以減少，人力成本是當(dāng)下企業(yè)非常重的成本，當(dāng)然人也是企業(yè)的核心。

3、客戶要求必須上系統(tǒng)，有時(shí)候?yàn)榱四孟麓罂蛻舻挠唵?，迫于上游客戶的要求，公司需要具備完善的信息?/span>ERP系統(tǒng)等，老板不得不作出決定。

4、管理遇到大問題了，比如發(fā)錯(cuò)貨，把客戶產(chǎn)品做錯(cuò)了等。損失巨大，痛定思痛，上線ERP系統(tǒng)，希望能夠起到防呆防錯(cuò)的功能，避免以后再發(fā)生類似的問題。

可能還有更多，比如企業(yè)規(guī)模大了，發(fā)展更快了，黑箱作業(yè)多了等等。

二、管理層面

大多數(shù)企業(yè)管理層面有兩種現(xiàn)象。

一種觀點(diǎn)是非常支持企業(yè)推行信息化系統(tǒng)，因?yàn)樗麄冋驹谄髽I(yè)的角度，也站在自己工作的角度考慮，上系統(tǒng)對(duì)管理層幫助非常大。工作量減輕了，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確更及時(shí)了，各部門的責(zé)任更明確了，這種員工是企業(yè)的寶貝。

另一種是持反對(duì)派的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)推行信息化非?？咕?，這種人要么不具備學(xué)習(xí)能力，要么工作中有貓膩和灰色地帶。

曾經(jīng)遇到過某客戶，管理層非?？咕芡菩蠩RP系統(tǒng)，因?yàn)楣芾韺佣际歉习逡宦反蚱催^來的，在公司資歷深，有話語權(quán)，習(xí)慣了原來的管理模式，對(duì)新事物非?？咕埽畔⒒o他們帶來危機(jī)感。

三、員工層面

大多數(shù)員工對(duì)于企業(yè)推行信息化是非常期盼的，因?yàn)槭止ぷ鳂I(yè)非常繁瑣，為了老板要的一個(gè)報(bào)表，經(jīng)常加班，他們唯一的要求就是系統(tǒng)要好用，操作簡(jiǎn)便。而不同的人對(duì)簡(jiǎn)單的要求不同，A員工希望系統(tǒng)的按鈕放上面，B員工希望按鈕放下面，無法做到滿足所有人的要求。

當(dāng)然，確實(shí)也有些系統(tǒng)界面操作反人性，不知道當(dāng)初的設(shè)計(jì)者是如何想的，搞的使用者在系統(tǒng)使用過程中怨聲載道。

所以，對(duì)于企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)上線成功需要滿足什么條件，既要達(dá)到老板的期盼，又能滿足管理的人性，還需要兼顧使用者的便捷。

哪怕客戶流程能夠走通，ERP系統(tǒng)已經(jīng)在正常使用，如果沒有達(dá)到上述要求，客戶就不會(huì)認(rèn)為公司的ERP系統(tǒng)上線成功。

我們?cè)購能浖?shí)施方的視角來看待ERP系統(tǒng)成功的問題。

一、公司層面

ERP項(xiàng)目驗(yàn)收，客戶尾款付清，就是成功上線的標(biāo)準(zhǔn)。

二、銷售層面

沒有被客戶罵，項(xiàng)目驗(yàn)收，款項(xiàng)結(jié)清，能作為案例介紹，如果能轉(zhuǎn)介紹客戶就更好了。

三、實(shí)施層面

系統(tǒng)上線，客戶在項(xiàng)目驗(yàn)收單簽字。

對(duì)于大多數(shù)軟件廠商而言，為客戶的所有服務(wù)都是基于收款的目的，當(dāng)然，客戶能夠答應(yīng)付款，一定是建立在完成階段節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)上，客戶認(rèn)可軟件廠商的付出和工作成果。

在管理軟件行業(yè)這么多年，一直不敢說客戶系統(tǒng)上線有多么的成功，我們定義的ERP系統(tǒng)上線成功不是我們認(rèn)為的成功，不是客戶系統(tǒng)在用，款項(xiàng)也付清了就叫成功，而是客戶認(rèn)可了系統(tǒng)的價(jià)值，感受到系統(tǒng)帶來的幫助和管理上的提升。

如果不是客戶關(guān)系好，你帶客戶去參觀案例，客戶能說你的系統(tǒng)多好多好嗎？

記得看到過反映中國企業(yè)ERP成功率不高的文章，我想也是真實(shí)的，鞋子合不合腳，客戶自己知道。

最后在說一點(diǎn)，國內(nèi)民營企業(yè)，包括央國企對(duì)于信息化投入太少了，有些大企業(yè)，看似投入金額幾百萬上千萬，很多大錢都是花在硬件上，其實(shí)在軟件本身的投入都是非常少的。而軟件的成功又是一個(gè)需要不斷迭代、升級(jí)和優(yōu)化的過程。

競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，企業(yè)一直在變，管理在變，而管理軟件一成不變，用得越久，則問題越大，最后再重新選型，再來上線一遍，如此循環(huán)往復(fù)。