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我們有一個(gè)項(xiàng)目，差不多10年了，但是甲方一直不驗(yàn)收（領(lǐng)導(dǎo)中間換人，就硬拖，尾款沒(méi)結(jié)清，導(dǎo)致無(wú)法走維保流程），也不給維保，就是等于如果項(xiàng)目有問(wèn)題了，打個(gè)電話我們隨時(shí)處理的那種了，一直是一個(gè)死循環(huán)，項(xiàng)目太久了，硬件和軟件都是老舊的，對(duì)方要求做的新項(xiàng)目一樣，就是硬件全部穩(wěn)定，然后才能結(jié)束項(xiàng)目。

而且這甲方一直有一個(gè)偏見(jiàn)，軟件維護(hù)為什么收費(fèi)？不是遠(yuǎn)程處理一下就好了嗎？人沒(méi)過(guò)來(lái)，也不存在人工費(fèi)呀，硬件收費(fèi)才正常。

我就簡(jiǎn)單的在服務(wù)器上，跑一個(gè)腳本，隨機(jī)半個(gè)月到一個(gè)月，把某個(gè)業(yè)務(wù)的服務(wù)停了，等他們電話，人過(guò)去，假裝檢查一番，就和對(duì)方說(shuō)某個(gè)下位機(jī)的硬件壞了，要換，然后拿回來(lái)，第二天送過(guò)去，插上電，好了，然后收費(fèi)。

不能讓領(lǐng)導(dǎo)（甲方）感受不到你的存在。

我們當(dāng)初給孵化公司做過(guò)一個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)初程序員為了調(diào)試方便，就打了個(gè) SQL 的 log，所有數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的語(yǔ)句都會(huì)記錄下來(lái)。后來(lái)系統(tǒng)上線后，百度爬蟲(chóng)非?；钴S，導(dǎo)致 log 文件極大?；旧先齻€(gè)月必寫(xiě)滿，寫(xiě)滿服務(wù)就 down 機(jī)。

如果是技術(shù)人員的思路，那么做一個(gè)定期壓縮打包和刪除的機(jī)制就行，但這不是商業(yè)的思路。

最后我給他加了阿里云的磁盤(pán)寫(xiě)滿提醒，超過(guò)95％就給他發(fā)短信，然后他要找到我，我再去刪日志。

他永遠(yuǎn)要用得上我。永遠(yuǎn)要記住，善戰(zhàn)者無(wú)赫赫之功。

增加故障和工作量唄！

以前我?guī)畔踩?xiàng)目時(shí)候，系統(tǒng)做的扎實(shí)了點(diǎn)，結(jié)果第一年公司給我們團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)C，理由就是我們看起來(lái)太閑……

第二年我們降低安全系數(shù)，讓平時(shí)多點(diǎn)事情。然后年底拿了個(gè)A。年終獎(jiǎng)嗖嗖嗖漲

改成一次性購(gòu)買(mǎi)“無(wú)故障運(yùn)行保險(xiǎn)”，購(gòu)買(mǎi)之后你不但不需要再付錢(qián)，而且是一旦發(fā)生指定故障，我就按約定比例付錢(qián)給你。

舉個(gè)例子——系統(tǒng)每離線1天，我賠你2萬(wàn)，賠付額100萬(wàn)封頂。

條件是機(jī)器由我監(jiān)管，要交10萬(wàn)保險(xiǎn)費(fèi)給我。

如果今年沒(méi)故障，這10萬(wàn)我白得。

如果你覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)客觀上很小，那么也可以簡(jiǎn)單點(diǎn)——你可以買(mǎi)10萬(wàn)保額的，于是價(jià)格就只有1萬(wàn)，那不就便宜了嗎？這個(gè)豐儉由人。

這樣我銷(xiāo)售的產(chǎn)品就不是“故障排除”，而是“無(wú)故障運(yùn)行”，你買(mǎi)到的東西就不再是10萬(wàn)買(mǎi)不到一天的維護(hù)，而是10萬(wàn)買(mǎi)365天平安。

談不攏，還有一個(gè)保底辦法，那就是甲方自己請(qǐng)人運(yùn)維，不行了再叫我。

到時(shí)候大家按實(shí)際需求議價(jià)，但我給你保底——要么問(wèn)題太大我接不了，只要我接，價(jià)格保證不會(huì)超過(guò)這期間本來(lái)該收的運(yùn)維費(fèi)用總額。

當(dāng)然，其實(shí)到時(shí)候我肯定比著上限報(bào)，你自己請(qǐng)人運(yùn)維的成本你只能自己當(dāng)教訓(xùn)。

運(yùn)維算價(jià)錢(qián)，要用人天做指標(biāo)。

運(yùn)維算指標(biāo)，要用SLA。

你讓甲方看到投了多少人力就行了，別整那種一個(gè)人賣(mài)兩次的事兒，隨時(shí)保持待命狀態(tài)。

甲方覺(jué)得人多了，那就砍人天，你自己評(píng)估是否還能保證SLA，保證不了就適當(dāng)降低。

實(shí)在談不攏，趕緊跑路，別給自己惹麻煩。

不要承諾做不到的SLA，出問(wèn)題能賠死你。

SLA可是很明確的，不可用就是不可用。

我上大學(xué)的時(shí)候，用的sql server，出了個(gè)問(wèn)題，似乎是軟件bug。

我們學(xué)校是全正版的，我就試著聯(lián)系了官方，結(jié)果官方給了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)為我服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)一幫我尋找緩解方案，讓我能規(guī)避bug，保證服務(wù)可用。

團(tuán)隊(duì)二找核心問(wèn)題原因，出補(bǔ)丁徹底修復(fù)。

從我上報(bào)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，他們內(nèi)部是要求每30分鐘像我回報(bào)處理進(jìn)展，并且問(wèn)題解決前相關(guān)人員不能下班。

兩個(gè)多小時(shí)后，問(wèn)題就查出來(lái)了，其實(shí)是我們那個(gè)websphere里面的web app有bug，使用了一個(gè)很不常見(jiàn)的sql，觸發(fā)了sql server的bug。

平時(shí)問(wèn)題不大，一旦遇到選課查成績(jī)這種高峰，就會(huì)出現(xiàn)性能驟降，因?yàn)閣eb app出現(xiàn)了死鎖。

之前老師和學(xué)長(zhǎng)都以為是訪問(wèn)量大造成的，根本沒(méi)去看實(shí)際性能，我無(wú)意中看了下日志，才發(fā)現(xiàn)qps已經(jīng)低到個(gè)位數(shù)了，比平時(shí)還低。

之后，我們的選課就很流暢了，爽歪歪。

我記得有一個(gè)笑話

Sleep(1000)

給錢(qián)后

Sleep(500)

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