1.商務智能的概念、內涵
隨著全球經濟的快速發(fā)展，多變的市場環(huán)境，激烈的競爭，要求企業(yè)能在更加復雜的環(huán)境下快速做出反應，提出高質量的決策，但是，目前大多數的企業(yè)并不能做到這一點，其重要原因是不能對企業(yè)的數據進行有效的分析利用。如何才能從企業(yè)海量的原始數據中得到有價值的信息、知識并使其成為企業(yè)做出決策的重要依據，這是企業(yè)面臨的一個新的挑戰(zhàn)。商務智能技術的應用為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的生機，最早提出商務智能（Business Intelligence，BI）概念的是市場研究公司Gartner公司的分析師Howard Dresner，他在1996年提出商務智能描述了一系列的概念和方法，應用基于數據的分析系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。商務智能技術為企業(yè)提供了迅速收集、分析數據和方法，把這些數據轉化為有用的信息，提高企業(yè)決策的質量。商務智能作為一種提高企業(yè)競爭力的手段，正越來越多的被企業(yè)所運用，尤其是在通信、金融、制造業(yè)等信息化比較成熟的企業(yè)。商務智能已經成為了企業(yè)迅速發(fā)展的重要武器，正如前CE首席執(zhí)行官Jack Welch所說：“一個組織獲取知識以及把知識快速轉化為行動的能力決定其最終的競爭優(yōu)勢”。商務智能從20世紀90年代開始，已在眾多的企業(yè)中運用，并成為業(yè)界關注的熱點。商務智能具備支持數據、挖掘多維數據分析等尖端技術和傳統(tǒng)的查詢及報表功能。這些對于企業(yè)在當今激烈的競爭中保持領先地位是至關重要的，毫不夸張地說，己經成為影響企業(yè)生存的關鍵因素。
2.企業(yè)績效管理對商務智能的需求
2.1 企業(yè)績效與企業(yè)績效管理
績效就是企業(yè)的運營效率，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要指標，改善績效是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心目的。因此，一個企業(yè)的經營績效就反映著這個企業(yè)的經營成果。不同的企業(yè)對其特定的目標往往規(guī)定不同的績效指標，為此，不同的學者根據自身的理解也對績效有不同的定義。
Anderson認為組織績效取決于環(huán)境、策略及目標，所以不可能明確定義出適用于每一個組織的績效標準，只能發(fā)展出一般性的績效標準，分別是：效率、滿意、適應或效能，其中效率是指投入到產出間的成本效益關系，如獲利能力、市場地位、整體生產力。滿意是來自于員工態(tài)度與價值觀的衡量，如工作滿意度。而適應或效能則是指目標達成度。
Fine&Hax提出企業(yè)無法完全達到每一個目標，只好選能達成的優(yōu)先順序。隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，績效管理在現代財務發(fā)展的基礎上，作為一種新型的能讓投資者更好識別企業(yè)前景的工具而產生?？冃Ч芾淼淖饔镁褪鞘蛊髽I(yè)戰(zhàn)略目標和年度計劃成功落實。2002年，Gartner公司提出了企業(yè)績效管理（Business Performance Management，BPM）的概念，企業(yè)績效管理是把企業(yè)的戰(zhàn)略轉化為執(zhí)行力的管理系統(tǒng)，幫助評價和優(yōu)化企業(yè)運營，發(fā)現、建立新的商業(yè)機會，設計策略目標，衡量、管理績效以實現業(yè)務目標的使能器。企業(yè)績效標準化組織認為，核心的企業(yè)績效管理流程包括財務與運營計劃、合并報表與報告、模型建立以及企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵績效指標的監(jiān)控。
企業(yè)提升績效的有效途徑是企業(yè)績效管理。通過完善的績效管理，幫助企業(yè)提高整體的績效水平，在企業(yè)內部形成標準化的績效考核，從而最終實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
2.2 我國企業(yè)績效管理的現狀
績效管理正越來越多的被眾多的企業(yè)所采用，也越來越多的被企業(yè)管理層所重視，但真正能夠將績效管理的優(yōu)勢發(fā)揮出來的卻不多。我國目前企業(yè)績效管理存在很大缺陷，如企業(yè)管理不完善，管理水平滯后，管理者觀念沒有轉變，企業(yè)員工的素質水平層次不齊等。但其主要原因在于我們沒有一套符合企業(yè)競爭環(huán)境要求的績效評價體系。我國對企業(yè)績效評價主要依據三大指標：基本指標、修正指標、評價指標。但是這些指標的確定并不是以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，缺乏科學性。中國企業(yè)的績效評價指標掌握在企業(yè)管理層手中，指標的數據有很大的隨意性，對考核的定位非常模糊并且有很大的偏差，并且缺乏科學的分解績效指標的工具，中國企業(yè)績效考核指標體系沒有形成統(tǒng)一的方向一致的指標鏈。由于我國績效管理體系的不完善，出現了一系列的財政丑聞，企業(yè)管理者為了不同的目的，私自操縱財務數據，并且由于企業(yè)過于重視財政數據，忽略了對新產品的研發(fā)，不注重企業(yè)長期的發(fā)展，使企業(yè)逐漸走向衰退。
2.3 商務智能在現代企業(yè)績效管理中的作用
隨著人們對商務智能認識的加深，企業(yè)績效管理成為了商務智能的特定應用模式，并在業(yè)務領域里得到了具體應用。商務智能技術是企業(yè)績效管理的技術基礎，對各種企業(yè)數據進行分析，并把數據轉換成有用的信息，使管理者能夠更加深刻洞察企業(yè)現狀，做出更加理性的決策。企業(yè)績效管理是商務智能較高級別的應用，讓企業(yè)管理者深入預見企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定正確的戰(zhàn)略。 從企業(yè)績效管理的層次來看，有企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務層，企業(yè)績效管理的用戶主要是企業(yè)高層的決策人員，企業(yè)決策層根據企業(yè)發(fā)展現狀確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在制定了戰(zhàn)略目標后由管理層對企業(yè)人員和資金進行分配。把企業(yè)的戰(zhàn)略目標層的任務分配到各個部門，由各個部門落實到每個員工，如圖2.1所示。
圖2.1 企業(yè)績效管理層次
企業(yè)績效管理最常用的是平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）。平衡計分卡是一種包括財務、客戶與市場、內部流程和學習與成長四個層面且具備內在因果關系的一種績效管理工具。這些指標可以定量化、具體化，企業(yè)利用這些指標考核企業(yè)在財務、客戶、內部流程、學習與成長等重要領域中的表現，反映出企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施的結果，因此，這套指標體系不但克服了傳統(tǒng)績效評價的片面性，而且企業(yè)還可以通過對這些指標完成情況的考核，對企業(yè)戰(zhàn)略效果進行評價，以促進企業(yè)戰(zhàn)略水平的提升。在這些指標中財務指標是基礎，客戶目標為方向，業(yè)務流程為關鍵，學習與成長指標為保證。如圖2.2所示。
圖2.2 平衡記分卡的指標體系
（1）財務。財務指標很好的體現了股東的利益。主要包括年營業(yè)額、成本費用、周轉率、投資報酬率等，考察這些指標的目的是為了使庫存減少、制造成本降低、生產率的提高。
（2）顧客。評定顧客的指標體系應從顧客的角度出發(fā)，主要包括產品的質量、性能、顧客的忠誠度和滿意度等，考察這些指標可以使企業(yè)改善服務，縮短企業(yè)與顧客的交易時間，滿足顧客對公司的要求等。
（3）業(yè)務流程。業(yè)務流程的優(yōu)化可以滿足顧客需求與股東要求，內部業(yè)務流程是提高經營業(yè)績的關鍵，因此，優(yōu)化內部流程消除信息孤島可以使企業(yè)提高工作效率降低成本。
（4）學習與成長。學習與成長的指標包括員工素質、市場創(chuàng)新、信息系統(tǒng)等。越來越激烈的市場競爭要求企業(yè)不斷提高學習與創(chuàng)新能力，只有擁有高素質的員工才能為企業(yè)的持久發(fā)展提供動力。
平衡計分卡適用于任何組織的績效管理系統(tǒng)并能根據企業(yè)運營的數據準確的衡量企業(yè)的績效管理，因此在企業(yè)中得到了越來越廣泛的運用，商務智能已成為企業(yè)成功實施績效管理的必備條件，商務智能提升企業(yè)績效。
3.企業(yè)績效管理的主要工具
3.1 MicroStrategy
MicroStrategy結合了Web界面的簡潔和基于服務器的分析系統(tǒng)的強大，它透明的信息獲取能力以及高度的伸縮性更使客戶享受到智能的樂趣。MicroStrategy產品是基于ROLAP的典型代表產品，相應地繼承了ROLAP的優(yōu)點和缺點。MicroStrategy7i是新一代的智能平臺，雖然在鉆取速度上不及Cognos，但是MicroStrategy在鉆取上有更大的靈活性。MicroStrategy擁有以優(yōu)化方式訪問TB級數據的能力，因此用戶能夠訪問整個數據倉庫。產品覆蓋的范圍從基本的報表服務。到高級的分析服務，再到信息發(fā)布服務。
3.2 Business Objects XI
Business Objects軟件公司通過把Crystal Enterprise和Business Objects產品結合，吸收了兩種產品的優(yōu)勢，得到統(tǒng)一的平臺Business Objects XI。Business Objects XI是一種可提供全面BI功能的平臺，具有報表查詢和分析以及績效管理和數據集成的功能。Business Objects XI所具備的獨特功能使用戶能夠把儀表盤、平衡記分卡、分析引擎和目標考核指數結合起來，幫助用戶做出分析和決策。
3.3 Oracle EPM System
Oracle EPM系統(tǒng)專門設計支持關鍵管理流程，該軟件功能包括處理公司運營所需要的各項數據、制定計劃、監(jiān)控績效，據此做出正確的商業(yè)決策。EPM把交易、商務智能以及財務績效管理解決方案有機結合起來，集強大的靈活性、易用性于一身為顧客提供功能強大的BI系統(tǒng)。
4.總結
企業(yè)績效管理是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，商務智能與企業(yè)績效管理的整合，將使企業(yè)的績效管理更加完善，并使關鍵績效指標成為真正有效的管理工具，據ChinaBI預計，在未來幾年關鍵績效指標將成為商務系統(tǒng)必備的前端戰(zhàn)略工具。但是，我國在實施企業(yè)績效管理中的過程中也存在不少問題這也需要今后的學者進行更多的研究來優(yōu)化企業(yè)績效管理方法，使其更加完善。
該文章在 2012/3/20 23:54:06 編輯過
400 186 1886
