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對于制造業(yè)的很多ERP項(xiàng)目來說，一般會(huì)請外部顧問來幫忙實(shí)施，一個(gè)主要目的是想利用外部顧問的軟件知識、行業(yè)知識以及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，來幫企業(yè)把ERP系統(tǒng)實(shí)施好。

這些年來我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)高層，尤其是董事長以及總經(jīng)理，對于外部顧問存在很多誤解。或者說，這些高層對于外部顧問能做什么，不能做什么，缺乏清醒的認(rèn)識。

很多管理層認(rèn)為，只要花錢請了實(shí)施顧問，顧問們就會(huì)幫企業(yè)把ERP項(xiàng)目做好，甚至對外部顧問言聽計(jì)從，認(rèn)為外部顧問應(yīng)該水平很高，和企業(yè)是一條心，事事都會(huì)替企業(yè)著想。然而大量實(shí)踐表明，這只能是一廂情愿。

這里我并沒有責(zé)怪外部實(shí)施顧問的意思。事實(shí)上，在很多ERP項(xiàng)目中，外部顧問的表現(xiàn)是比較稱職的，至少顧問們把該做的事情做好了。ERP實(shí)施的結(jié)果之所以很糟糕，主要責(zé)任還是在甲方，因?yàn)楹芏嘈枰追饺プ龅氖虑?，甲方并沒有做好，甚至根本沒有去做。

下面來聊聊，企業(yè)對于外部顧問的一些常見誤解。之所以要說這些誤解，就是希望企業(yè)高層能夠擺正自己以及顧問的位置，對顧問能有一個(gè)正確的期望值，不至于在將來項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有太多失望。企業(yè)也只有知己知彼，才能認(rèn)識到外部顧問的很多不可為之處，才能組織好自己的實(shí)施隊(duì)伍，做好自己該做的事情，與顧問們一起把ERP系統(tǒng)實(shí)施好。

為了方便交流，我們把外部顧問所在的公司，統(tǒng)稱為顧問公司，可能是ERP原廠商，或者是軟件代理商，或者是第三方管理咨詢公司。

誤解一

顧問公司會(huì)派最優(yōu)秀的顧問來企業(yè)

很多時(shí)候我去企業(yè)交流，都會(huì)問一個(gè)問題，“來你們這里的實(shí)施顧問，是你們自己挑選出來的嗎？”很多企業(yè)的回答是，這些實(shí)施顧問都是顧問公司安排過來的。我就會(huì)反問一句，“你們就這么放心？”對方的回答是，難道不應(yīng)該放心嗎？我頓時(shí)有點(diǎn)無語。

這里我們要了解一下顧問公司對實(shí)施顧問的管理方式。第一點(diǎn)，很多顧問公司的高級顧問是比較少的，原因很簡單，因?yàn)轲B(yǎng)不起。ERP原廠商的高級顧問會(huì)多一些，如果是代理商，高級顧問一般很少，很多是剛進(jìn)入公司，甚至是剛參加工作不久的學(xué)生。

第二點(diǎn)，顧問公司為了提高收入，會(huì)把顧問盡可能地安排到項(xiàng)目上去。顧問待在自家辦公室里是不會(huì)給公司帶來收入的，所以很多顧問，尤其是高級顧問，一般會(huì)比較忙，會(huì)經(jīng)常在多個(gè)項(xiàng)目之間穿梭。

這時(shí)候問題就來了，一旦甲方的ERP項(xiàng)目啟動(dòng)，乙方需要派顧問去甲方，如果甲方?jīng)]有事先敲定實(shí)施顧問，而是讓乙方來安排，那么乙方會(huì)派什么樣的顧問去甲方呢？肯定會(huì)派那些目前坐在板凳上沒有項(xiàng)目做的顧問。這就像一支球隊(duì)，好球員都在場上，水平差的才會(huì)坐在板凳上。

如果乙方派了一些水平很一般的顧問來甲方，對于甲方來說，就等于是來了一堆麻煩。這些顧問不是來幫企業(yè)解決問題的，而是來學(xué)習(xí)的，來通過犯錯(cuò)漲經(jīng)驗(yàn)的，等于是甲方花錢幫乙方培養(yǎng)顧問，這肯定不是甲方希望看到的。

怎樣避免這種情況呢？這就需要甲方做好功課，一定要事先面試每一位來甲方的顧問，這些顧問除了要有足夠的軟件知識，更重要的是，要有豐富的行業(yè)知識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

我一般會(huì)建議甲方企業(yè)，先了解一下這些顧問，曾經(jīng)去哪些甲方成功實(shí)施過ERP項(xiàng)目，然后去咨詢一下這些甲方企業(yè)，聽聽他們對這些顧問的評價(jià)是怎樣的。這樣一來，至少確保甲方付費(fèi)請來的是符合要求的顧問。

我不反對乙方派入門級顧問去企業(yè)做項(xiàng)目，但一定不能付費(fèi)給這類顧問，他們可以來企業(yè)免費(fèi)幫忙，打打下手，然后借此增加自己的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的水平。

有人可能會(huì)問，如果在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，甲方敲定的顧問不能到位，該怎么辦呢？那就是一個(gè)字，等。寧愿等也不要讓別的顧問替代，因?yàn)槟悴恢罆?huì)來一個(gè)什么樣的顧問。

總的來說，在看待外部實(shí)施顧問這件事情上，不管甲方簽約的顧問公司有多大的名氣，真正會(huì)影響項(xiàng)目效果的，是實(shí)際到場的顧問，因此企業(yè)一定要把好關(guān)。

誤解二

顧問來企業(yè)以后會(huì)負(fù)責(zé)到底

我們經(jīng)常見到這樣一種情況，就是去甲方實(shí)施的顧問經(jīng)常在換，一個(gè)主要原因在于，好顧問要照顧很多的項(xiàng)目，都會(huì)比較忙。很多乙方會(huì)跟甲方解釋說，你們的項(xiàng)目情況我們的顧問都了解，讓李四來接替之前的張三繼續(xù)實(shí)施是沒有問題的。

真的沒有問題嗎？當(dāng)然是問題很大，經(jīng)常會(huì)損失工作效率，會(huì)延長實(shí)施周期。先不說接替的顧問水平怎么樣，就算是同樣的水平，這種做法也是對甲方?jīng)]有好處的。

甲方一定要認(rèn)識到，讓同一個(gè)顧問，尤其是付費(fèi)的高級顧問，從頭實(shí)施到尾，對于成功實(shí)施ERP系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。

怎樣避免這種經(jīng)常換顧問的情況呢？這就需要甲方事先在合同里面明確下來，確保在需要顧問到場的時(shí)候，能夠及時(shí)到場。

另一方面，在實(shí)施過程中，甲方一旦發(fā)現(xiàn)之前敲定的顧問有問題，比如水平不夠，那么一定不要猶豫，也不要抱僥幸心理，馬上更換顧問是上策。一位錯(cuò)誤的顧問給項(xiàng)目帶來的負(fù)面影響是非常大的，拖的時(shí)間越長，企業(yè)的損失就會(huì)越大。

誤解三

顧問會(huì)把用好ERP所需的知識全部教給甲方

這是我們經(jīng)?？吹降囊环N情景。比如我們以獨(dú)立第三方的身份，去甲方推廣我們的ERP培訓(xùn)課程，很多甲方企業(yè)的管理層，尤其是董事長和總經(jīng)理，他們會(huì)說，這些培訓(xùn)工作，難道實(shí)施顧問不會(huì)做嗎？

當(dāng)然，我們不排除有些顧問會(huì)向甲方員工提供相關(guān)培訓(xùn)，但是在絕大部分情況下，關(guān)于怎樣把ERP系統(tǒng)實(shí)施好用好的很多知識，外部顧問是不會(huì)提供給企業(yè)的，要么是他們自己本來就不懂也不會(huì)，要么是不愿或者不屑，尤其是在項(xiàng)目壓價(jià)很低的情況下。

比如大部分企業(yè)的物料編碼是不規(guī)范的，本來可以借著ERP實(shí)施，把物料編碼好好整理一下。遺憾的是，很多顧問是不會(huì)幫企業(yè)做這件事情的，甚至在實(shí)施的時(shí)候，他們只會(huì)幫企業(yè)把現(xiàn)有的編碼直接倒進(jìn)ERP系統(tǒng)。

還有很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理與維護(hù)，外部顧問同樣是不會(huì)教給企業(yè)的，這就導(dǎo)致很多企業(yè)的ERP項(xiàng)目，上線效果很不理想，即使勉強(qiáng)上線，也會(huì)越用越差，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)楹芏嘣鯓影?/span>ERP系統(tǒng)實(shí)施好用好的知識，大部分企業(yè)員工是不知道的。

我們在很多ERP實(shí)施現(xiàn)場看到的亂象是，不該由外部顧問去做的工作，顧問們做得很起勁，而真正需要顧問們?nèi)プ龅墓ぷ?，他們卻沒有去做，或者沒有做好。

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甲方企業(yè)對乙方顧問的誤解，除了我們剛才探討的三個(gè)，實(shí)際上還有很多。比如很多企業(yè)認(rèn)為自己的員工都很忙，沒有時(shí)間參與ERP實(shí)施，所以寧愿多花錢多請顧問來企業(yè)實(shí)施，這就是很典型的一個(gè)錯(cuò)誤做法。

比如很多甲方認(rèn)為，如果ERP項(xiàng)目沒有做好，可以甩鍋給外部顧問，這是很天真的想法。項(xiàng)目做完以后，不管結(jié)果怎么樣，外部顧問可以拍拍屁股走人，受傷的到底是誰呢？

再就是，很多甲方聽信乙方的鬼話，相信ERP實(shí)施可以快速推進(jìn)，幾個(gè)月時(shí)間系統(tǒng)就可以上線。如果甲方聽信這種鬼話，那就真的是“幼稚他媽給幼稚開門，幼稚到家了”。

ERP實(shí)施需要多長時(shí)間，不是顧問說了算的。畢竟很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，員工思維模式的改變，以及工作習(xí)慣的養(yǎng)成，不是幾天幾夜，更不是一夜之間就可以完成的。

很多的ERP項(xiàng)目，就類似于出去旅游，首先花筆錢請位向?qū)?，問對方向，問對地方，再開始行動(dòng)，效果要好很多。最糟糕的做法是，花了一大筆錢卻搞了個(gè)南轅北轍，不但勞民傷財(cái)，費(fèi)時(shí)耗力，而且效果也很不好。

其實(shí)，把ERP系統(tǒng)實(shí)施好用好真的很簡單，就看有沒有幾個(gè)明白人，牽頭把一些明白的事情做好。在ERP實(shí)施過程中，如果甲方有幾個(gè)明白人，乙方也有幾個(gè)明白人，大家一起努力，雙向奔赴，何愁做不好ERP項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)雙贏或者三贏呢！

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