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　　所謂的“評論推廣”，是早期網(wǎng)站推廣中增加外部鏈接的一種有效手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、進化，“評論推廣”這種模式也從單一的增加網(wǎng)站外部鏈接功能，創(chuàng)新出更為豐富的使用方法，也使這種老套的網(wǎng)絡(luò)營銷手段更具實戰(zhàn)價值。在很大意義上演變成口碑營銷的一種基本實戰(zhàn)套工具。
　　特別是隨著這2年，各類B2C電子商務(wù)的模式的涌現(xiàn)，這種基本手段越來越多的被利用在了企業(yè)和產(chǎn)品的口碑營銷中去。今今天，驅(qū)動力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)，就專門來談?wù)劇霸u論推廣”在B2C企業(yè)營造B2C銷售勢能中的具體使用策略。
　　“使用策略”?很多人會不以為然，“不就是發(fā)表評論嘛”有什么難的。確實是這樣“評論推廣”就是大量發(fā)表評論，影響別人判斷，人為制造企業(yè)和產(chǎn)品正面形象、品牌形象、滿意度、美譽度、制造好評、刺激人欲望的一種方法。有時候，有些人也會利用這個打擊對手，或制造負面印象。但是在如何使用“評論推廣”上，是需要策略和方案做前提的，我們必須站在策略的高度去審視“評論推廣”。
　　“評論推廣”的六個基本策略
　　1、確定“評論推廣”的目標
　　確定目標，是我們開展評論推廣的出發(fā)點，要達成的效果。比如我們要是樹立產(chǎn)品質(zhì)量，還是要企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品的優(yōu)點、產(chǎn)品價格，還是要突出強調(diào)我們的服務(wù)細節(jié)、工作流程、或者我們的特色服務(wù)等。抑或是我們要打擊的競爭對手。這些目標有時候是單一的，有時候則具備整體感。
　　驅(qū)動力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)認為，不管怎樣，我們體現(xiàn)的東西在全面的基礎(chǔ)上，要有比較突出、明顯、有特色的服務(wù)細節(jié)，這樣會給我們的消費者或者瀏覽者留下清晰的印象和好感。
　　舉例說明，我們比如開展B2C服裝業(yè)務(wù)，就可以集中在留言突出我們的面料、服裝工藝、配送快捷等優(yōu)勢;如果我們開展品牌電子產(chǎn)品的B2C業(yè)務(wù)，我們就可以突出我們比傳統(tǒng)市場的價格優(yōu)勢等等。
　　2、尊重事實、放大優(yōu)勢
　　所有的營銷策劃要立足企業(yè)和服務(wù)的真實。我們要做的是強化和放大我們的優(yōu)勢，而不是憑空捏造虛無的東西。在最評論推廣時，我們尊重企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的實際情況，在此基礎(chǔ)上提煉我們的優(yōu)勢細節(jié)，并加以發(fā)揚廣大、廣泛傳播。
　　比如我們做B2C服裝網(wǎng)購業(yè)務(wù)時，就不能隨意夸大產(chǎn)品的面料、工藝、設(shè)計等技術(shù)細節(jié)。如果宣傳超出了現(xiàn)實許可的范疇，產(chǎn)品與消費者的期待出現(xiàn)過多不一致的情況時，企業(yè)的不良評價和影響就會增多，不利于業(yè)務(wù)的展開。
　　3、推廣角度的多樣化
　　在確定完整體推廣目標的基礎(chǔ)上，我們就要根據(jù)企業(yè)的實際和市場的需求，制定適合的整體推廣方案。在此千萬不要有“評論是比較具體的工作，沒必要整體設(shè)計”的思想。
　　而在具體的操作中，我也高興的看到，有些企業(yè)做的很好。比如國內(nèi)有名的某醫(yī)藥保健品B2C網(wǎng)站，就有全面整體的評論工作要求。比如留什么評論、怎么留評論、留多少評論、誰來留評論、什么時間留評論都有細節(jié)的要求和時間的嚴格控制。
　　不要小看了這些評論，而實際上，消費者在看到產(chǎn)品的頁面時，研究產(chǎn)品的時間比查看留言的時間要短的多。消費者從這些短短的留言里就能看出企業(yè)的運營狀況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、價格信息等重要信息。是消費者是否開展網(wǎng)上訂購產(chǎn)生最重要的依據(jù)。
　　筆者雖然是B2C和網(wǎng)絡(luò)推廣的老兵，但是一樣不能免俗。早進行網(wǎng)上購買時，研究最多的，一樣是產(chǎn)品信息下的留言和建議?？戳诉@些東西，筆者會放心很多，也避免了很多不必要的問題。
　　4、策劃先行，細節(jié)致勝：
　　策劃，在現(xiàn)代商業(yè)里包括B2C工作中，一直是最核心的工作范疇之一。我們?yōu)橄M者提供什么、怎么提供，我們的企業(yè)和品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量，消費者的預期，對購買的刺激等等，都體現(xiàn)在我們的策劃工作中。在此特別指出，我們崇尚基于事實和策劃工作，而不是胡編亂造、瞎說八道的閉門造車。
　　評論推廣策劃工作，主要是立足企業(yè)的實際和營銷目標，組織好各種類型和風格的軟文。當然評論所需軟文是那種短小簡練、口語化較強的種類。最好三言兩語便能說明要表達意思的那種。
　　軟文策劃要以消費者的需求、想了解的事情為出發(fā)點。寫作風格上以口語花、第三人稱化、高度真實化、簡短精煉為原則，集中體現(xiàn)我們的營銷思路和推廣重點內(nèi)容。
　　5、堅持才是勝利，量大效果才好
　　眾口鑠金 積毀銷骨，其實和網(wǎng)絡(luò)推廣一個道理。輿論的影響是巨大的，這也是不容置辯的推廣效果。
　　所以在開展評論宣傳時，評論越多效果越好、評論越多產(chǎn)品銷售的會越好、評論越多消費者購買的熱情就會越高、評論越多B2C站內(nèi)的銷售勢能就越大。在時間跨度上，要堅持更新評論，如果一個商品下能輕易達到幾十什么上百條各種類型的評論或者購買意向，那這個產(chǎn)品的就擁有了足夠的銷售勢能，只有有意向客戶，成就的可能就大大加大。
　　因此、我們要配合消費者和潛在客戶大力開展留言運動。對此有疑問的人，去看看目前火熱的京*商城就知道了。筆者在這個商城買過很多東西，包括洗衣機、電熱水器、收音機，除了品牌和價格外，筆者參考最多的也就是留言和評論了。
　　6、重視好評，也要重視差評
　　傳播學里講“好評價只能影響10個人，差評能影響更多人”。所以我們在重視開展好評的基礎(chǔ)上，也要時刻注意差評的發(fā)生。雖然這有點控制和引導輿論的意思，但是作為B2C商城來說，我們必須保證大部分產(chǎn)品的正面形象。對于差的評論，除了巧妙化解外，直接刪除或屏蔽或許是最好的辦法。
　　“評論推廣”的五種類型
　　表揚型：表揚商城產(chǎn)品質(zhì)量好、配送及時、熱線服務(wù)周到、訂購流程方便等等。
　　批評型：在滿意的基礎(chǔ)上，對某些不太重要的細節(jié)進行批評。對于操作者來說，這其實是一次假以批評進行正面宣傳、強化客戶滿意度的工作。
　　建議型：比如某些工作可以這樣做;為什么不提供什么樣的產(chǎn)品等千奇百怪的需求。
　　提問型：比如貴站有什么型號的產(chǎn)品嗎，貴站的某個產(chǎn)品有什么樣的功能特色，打電話可以直接訂購嗎，能直接送貨上門之類的問題。
　　比較型：產(chǎn)品之間、品牌之間、產(chǎn)品風格之間、價格之間的的比較等。

該文章在 2012/4/24 23:14:17 編輯過