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雖然我們知道似乎有些人喜歡沖突和出人意料的事情，但是我們大多數(shù)人還是寧愿避免它。然而，艱難的溝通有時還是不可避免的。下次你發(fā)現(xiàn)自己在和一個朋友、配偶、或同事談話有爭議的時候，試試下面這九個技巧方法:

1、有一個愿景。在你開始之前的談話想象你想要的結(jié)果。這將幫助你的談話集中在一個解決方案，并最終體現(xiàn)一個積極的結(jié)果。它甚至可能有助于與他人分享你的愿景和意圖的談話，讓他們明白，你最終想要尋找的結(jié)果。

2、使用“我”語句。在與一個人的交談中，讓他人產(chǎn)生防御最快的方法就是用你的手指指著他說：“你總是…”或“你永遠不會…”或“你應(yīng)該知道…”相反，嘗試所有的聲明表達中換成“我”?！斑@讓對方明白你只是陳述你的觀點。試著開始你的句子如：“我覺得…”或“我…”或“我擔心的是…”

3、先問問題。問深思熟慮的問題，以求真正理解對方的觀點。如果你不理解對方說的是什么或?qū)Ψ奖澈髣訖C的角度時，詢問以求了解。對方說什么，重申你所聽到的，確保你正確地理解解釋他們的言語。說完后，跟著說，“我理解你說的是…”

4、積極傾聽。僅僅因為你的耳朵是打開的，并不意味著你有聽別人在說什么。磨練你的傾聽技巧，并進行眼神接觸交流，而不是打斷。同時，當他們正在說話時，避免分心。

5、語氣很重要。你是否曾經(jīng)有人對你說 “哦，對不起”，但他們顯然沒有抱歉的意思？盡管他們說的話是傳達道歉的意思，他們的語氣聽起來是挑釁和毫無歉意的。這是因為人們解釋他們說的是什么在實 際的語言文字所表達的意思只占到7%，而你說話的語氣約為38%。這意味著你所使用的語氣比你所說的語言文字的作用占到達5倍之多！不管你在說什么，確保 你保持真誠，平和與放松。

6、注意肢體語言。其他55%的交流是 什么呢?你猜對了：肢體語言。作為一個物種，在我們的進化中口語只有被用于一個相對較小的部分，而肢體語言和非語言溝通存在的時間更久。因此我們的大腦能 連接到在非語言信號即使是最輕微的細微差別。你不僅應(yīng)該學(xué)會閱讀對方的肢體語言，而且也要知道并意識到自己的非語言溝通的部分。一旦你掌握的肢體語言，你 將學(xué)會在整個會話應(yīng)該說什么。

7、關(guān)注行為。如果你要批評他人，一定要區(qū)分批評人和批評行為的區(qū)別。注意其中的區(qū)別去表達你的意思，如“他真的很消極?！盎颉碑斈惚澈笾赋鰟e人的缺點時，這讓我感到悲傷。”直接批評人會使他或她的進入心理防守，而討論某人的行為會給對方一個改變的機會。

8、提供具體的例子。盡量避免含糊不清或概括。而不是說：“你總是遲到?！痹囍f，“你遲到了十分鐘，并且之前三次會議都是這樣?！蓖ㄟ^提供具體的例子，你把所有的主體性問題突出出來。

9、結(jié)尾要積極。在困難艱難的對話結(jié)束時，把目光集中向著積極的東西是很重要的。一些積極的結(jié)局包括表達感激之情，你們之間美好興奮的未來，或者稱贊對方在最近的一個成功。