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       電子郵件送達率是衡量電子郵件營銷效果的重要指標之一。隨著垃圾郵件越來越泛濫，世界上所有的ISP和服務(wù)器提供商都采取了越來越嚴厲的過濾垃圾郵件措施，同時也給正常郵件，以及合法合理、用戶歡迎的電子郵件營銷帶來不便。

       注：ISP（Internet Service Provider），互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運營商。這樣說可能一些朋友還是不明白，我們來舉個例子，比如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通就是中國三大ISP,此外較有實力的有首都在線263、北京169、國中網(wǎng)3CNET、瑞得在線、北京和訊、東方網(wǎng)景等，看到這些熟悉的名稱，想必朋友們就已經(jīng)了解了什么是ISP.

       如果一個服務(wù)器大量發(fā)送郵件，就很可能被當作垃圾郵件，輕則發(fā)送的郵件都被放到垃圾郵件分類，重則被列入黑名單。那么當我們需要大量發(fā)送郵件時，該如何避免這個問題呢？

       這篇文章只是一個總結(jié)，所以我會分幾個方面來說，互相之間關(guān)系不是很緊密，主要目的是給大家一個參考。

       首先我們主要針對的是正常的郵件發(fā)送，如果是垃圾郵件采用的那些不斷更換域名，更換IP地址，更換SMTP的方式是無效的。發(fā)送的郵件主要有以下這些：注冊會員確認郵件，會員通知，郵件列表，取回密碼郵件，ticket的郵件等等。

       實際上，垃圾郵件是令人頭痛的問題，因此大部分的郵件服務(wù)器都設(shè)置了垃圾郵件過濾功能，這是大勢所趨，電子郵件營銷人員是沒有辦法逃避的，我們能做的是盡量減少自己的郵件被當做垃圾郵件的機會。要做到這一點，首先需要了解主要的垃圾郵件過濾方法。

       用戶可以在網(wǎng)上實時查詢自己的服務(wù)器IP地址是否被列在主要的垃圾黑名單中

       2、郵件撰寫的注意點

       （1）在郵件標題及正文中都盡量少使用敏感的、典型垃圾郵件常使用的詞匯，如中文：免費、促銷、發(fā)票等，英文的貸款、獲獎、贏取等，盡量少用以免觸發(fā)垃圾過濾算法。

 圖3

       （2）少使用驚嘆號，減少使用夸張的顏色，尤其是加粗的紅色字體。這都是典型的垃圾郵件常用的吸引眼球的方法。

       （3）郵件內(nèi)容、標題、發(fā)件人姓名都不要使用明顯虛構(gòu)的字符串。比如有的垃圾郵件發(fā)送者當然不會告訴別人真實姓名。就在發(fā)信人名稱中隨便填上幾個字母。維護垃圾過濾算法的人不傻，這種莫名其妙的隨機字符串通常都是欲蓋彌彰的垃圾郵件特征。

       （4）HTML郵件代碼應(yīng)該簡潔，減少使用圖片。雖然HTML郵件允許使用圖片美化郵件，但是圖片與文字相比應(yīng)該保持在最低比例。圖片越多，被打的垃圾分數(shù)可能越高。如圖3,郵件內(nèi)容就是一張圖片，視覺效果還不錯，可是卻躺在垃圾郵件箱中。

圖4

       3、注冊流程的注意點

       （1）用戶提交注冊表格后顯示的感謝頁面及確認郵件中應(yīng)該提醒用戶把你的域名，以及郵件地址加入到用戶自己的白名單和通訊錄中。

       （2）如果某封郵件已經(jīng)被過濾到垃圾郵件夾中，提醒用戶在垃圾郵件箱中，選中郵件，單擊"不是垃圾郵件"按鈕，如圖4所示，告訴過濾器判斷錯誤了，這些反饋信息會被郵件服務(wù)器的過濾算法所統(tǒng)計和運用在今后的算法中。這項功能是所有的郵箱都有的。

圖5

       （3）給用戶最簡單方便的退訂方法。在發(fā)給用戶的所有郵件中都應(yīng)該包含退訂鏈接，用戶點擊這個鏈接，程序就會自動將其E-mail地址從數(shù)據(jù)庫中刪除。這個退訂方法越簡單越好，如圖5所示，如果搞的很復(fù)雜，用戶可能寧可去按更簡單的"報告垃圾"按鈕，造成的損失更大。

圖6

       （4）及時處理投訴。如果收到用戶或ISP的投訴，必須盡快處理。

       （5）及時處理退件。發(fā)送大量郵件，避免不了會有退件，而這些退件是不能置之不理的，必須要進行處理。要設(shè)置一個可以接收退信的郵箱。查看退件，可以找到是什么原因被退的，對于不存在用戶的郵箱地址要及時移除，給不存在的用戶發(fā)送的郵件多了就可能被當作垃圾郵件發(fā)送者。對于郵件列表的管理來說，推薦用phplist（官網(wǎng)：www.phplist.com） ,這個軟件可以自動的處理退件。

圖7

       （6）考慮使用專業(yè)電子郵件營銷服務(wù)。專業(yè)的電子郵件營銷提供商具備更多經(jīng)驗，詳細記錄郵件送達率，密切監(jiān)測自己的IP地址是否有被列入黑名單，并且與主要的ISP都有密切聯(lián)系。

       上面介紹的方法只是幫助大家注意一些規(guī)則和細節(jié)，盡量減少自己的郵件被當成垃圾郵件的情況。但是，垃圾郵件的問題是不可能完全避免的，如果一旦發(fā)生這種情況，也不要著急，及時辨別原因，積極處理。