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網(wǎng)站管理員

[點(diǎn)晴CRM客戶管理系統(tǒng)]如何有效防止系統(tǒng)郵件被視為垃圾郵件

admin
2012年6月15日 2:1 本文熱度 7046

什么是垃圾郵件


垃圾郵件過(guò)濾器通常根據(jù)電子郵件來(lái)源或內(nèi)容來(lái)判斷郵件是不是垃圾郵件,并阻斷約20%的電子郵件營(yíng)銷信息,絕大多數(shù)則由客戶決定其是否為垃圾郵件:如果用戶對(duì)消息的投訴比例超過(guò)了一定的閾值,通常是1%-2%,則大多數(shù)ISP將把這個(gè)消息的發(fā)送方標(biāo)記為垃圾郵件發(fā)送方。


被視為垃圾郵件的標(biāo)準(zhǔn)


ISP電子郵件進(jìn)行特征考察的方法是眾多的,因此不存在標(biāo)準(zhǔn)。


隨著垃圾郵件越來(lái)越泛濫,世界上所有的ISP和服務(wù)器提供商都采取了越來(lái)越嚴(yán)厲的垃圾郵件過(guò)濾規(guī)則,即使是正在的、合理合法的用戶郵件或者電子郵件營(yíng)銷,也有可能進(jìn)入垃圾信箱,我們要做的就是了解垃圾郵件過(guò)濾規(guī)則,盡量避免進(jìn)入垃圾信箱。


l         以觸發(fā)式的過(guò)濾算法鑒別垃圾郵件


這種過(guò)濾器通常已經(jīng)安裝在電子郵件客戶端軟件或者郵件服務(wù)器上,其原理是過(guò)濾軟件檢查郵件發(fā)送人、標(biāo)題、正文內(nèi)容,以及郵件中出現(xiàn)的鏈接和域名,甚至電話號(hào)碼。當(dāng)發(fā)現(xiàn)帶明顯廣告性質(zhì),或者經(jīng)常出現(xiàn)已知垃圾郵件的典型特征,則給這封郵件打一定的垃圾郵件特征分?jǐn)?shù)。當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)值時(shí),郵件將被標(biāo)志為垃圾郵件,直接過(guò)濾到垃圾郵件文件夾。


比如,郵件標(biāo)題中出現(xiàn)¥、$符號(hào),可以給予2分垃圾郵件分?jǐn)?shù)。郵件內(nèi)容中出現(xiàn)免費(fèi)、發(fā)票促銷等典型垃圾郵件中經(jīng)常出現(xiàn)的詞匯時(shí),也各給予1分。郵件中如果包含已經(jīng)被確認(rèn)為經(jīng)常發(fā)送垃圾郵件的域名,再加1分。甚至郵件內(nèi)容中出現(xiàn)被確認(rèn)與垃圾郵件相關(guān)的電話號(hào)碼,也給個(gè)分?jǐn)?shù)。當(dāng)這些垃圾分?jǐn)?shù)相加達(dá)到某一個(gè)數(shù)值時(shí),比如達(dá)到10分,這個(gè)郵件將被標(biāo)志為垃圾。


l         以黑名單為基礎(chǔ)


有些創(chuàng)建和維護(hù)鏈接郵件黑名單的組織,專門接受用戶的垃圾郵件投訴,如果確認(rèn)確實(shí)是垃圾郵件,黑名單運(yùn)行者將把發(fā)送垃圾郵件的服務(wù)器和用戶IP地址放入黑名單。


有時(shí)候用戶投訴,其實(shí)并不是真實(shí)的以為所收到的郵件是垃圾郵件,而是用戶忘記了曾經(jīng)注冊(cè)過(guò)這個(gè)電子雜志。如果你的IP地址被錯(cuò)誤的投訴而列入黑名單,唯一的辦法是聯(lián)系黑名單維護(hù)組織,說(shuō)明情況,提出證據(jù),要求把你的IP地址從黑名單中刪除。不過(guò)這個(gè)過(guò)程非常復(fù)雜。


l         郵件防火墻


很多大公司的郵件服務(wù)器是運(yùn)行在郵件防火墻之后,這些防火墻會(huì)共同地使用各種過(guò)濾器和黑名單,再加上自行研究的一些算法,來(lái)鑒別和剔除垃圾郵件。這些防火墻的算法更復(fù)雜,并且不與他人分享細(xì)節(jié),對(duì)正常的郵件送達(dá)也可能有致命的影響。


如何有效防止系統(tǒng)郵件被視為垃圾郵件


l         避免利用"收件人"、"抄送""暗送"將一封郵件發(fā)給大量的接收者


確信一封郵件每次僅發(fā)給了一個(gè)人。同樣的郵件發(fā)送給多人往往會(huì)有一部分人是不需要接收該郵件的。這樣會(huì)容易被視為發(fā)送垃圾郵件。


l         選擇一個(gè)能夠使人信任的主題


避免使用垃圾郵件常用的單詞和符號(hào),例如“免費(fèi)”“派送”、“優(yōu)惠”、“代開(kāi)發(fā)票”以及怪異字符等標(biāo)點(diǎn)文字。


l         在電子郵件中含有"退訂"的超鏈接


是不是垃圾郵件由收件人最終決定。如果他們不希望收到您發(fā)送的電子郵件,很可能會(huì)投訴。所以,一旦用戶退訂郵件,應(yīng)立即停止發(fā)送。


l         立即停止向被收件人拒絕過(guò)的郵件地址發(fā)送郵件


如果一味地給拒絕響應(yīng)人員發(fā)送電子郵件,電子郵件地址可能會(huì)失效,某些ISP會(huì)保留失效的電子郵件地址來(lái)捕獲垃圾郵件。


l         要求對(duì)方加入白名單


l         提醒收件人為什么會(huì)接到您發(fā)送的電子郵件


例如您在大蒜節(jié)上訂閱了這個(gè)時(shí)事通訊月刊。同時(shí)附帶確認(rèn)鏈接。


l         分批發(fā)送電子郵件并使用多臺(tái)發(fā)送服務(wù)器


 


其他資料


1. 設(shè)置一個(gè)有A記錄的Hostname
郵件系統(tǒng)一般使用操作系統(tǒng)的Hostname作為SMTP會(huì)話中HELO指令后面的內(nèi)容,而某些比較嚴(yán)格的過(guò)濾系統(tǒng)會(huì)要求HELO內(nèi)容是有A記錄的域名,且與來(lái)源IP匹配。所以將Hostname設(shè)置為一個(gè)有A記錄的域名,而且A記錄就指向郵件服務(wù)器所在的IP,這將會(huì)減少在HELO階段就被接收方拒絕的機(jī)會(huì)。

2. 
檢查你的IP地址的信譽(yù)度,如果有可能盡量購(gòu)買整個(gè)C段的IP地址
檢查你的郵件服務(wù)器所在IP地址是否在國(guó)外的RBL組織的黑名單中,到www.dnsstuff.com網(wǎng)站,可以一次性查詢某個(gè)IP是否在各個(gè)主要的RBL組織的黑名單中。如果,你的IP被列入了黑名單,則應(yīng)該檢查下面所說(shuō)的34點(diǎn),即時(shí)采取措施,如果你是因?yàn)橥粋€(gè)C段的其他IP被牽連進(jìn)入黑名單,則應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題向你的ISPIDC機(jī)房)反映,要求他們采取行動(dòng)清理垃圾源并且及時(shí)與RBL組織交涉。
對(duì)于有能力的公司,應(yīng)該采購(gòu)整一個(gè)C段的IP地址,盡量避免與別的郵件服務(wù)器混用同一個(gè)C段的IP

3. 
禁止Open Relay
Open Relay
(第三方轉(zhuǎn)發(fā))就是說(shuō)允許發(fā)件人和收件人都不是本系統(tǒng)用戶的信件轉(zhuǎn)發(fā)。禁止Open Relay是一個(gè)最基本的要求,目前大部分郵件服務(wù)器都已經(jīng)關(guān)閉了Open Relay功能,但是值得注意的是,某些開(kāi)源的郵件系統(tǒng),如Postfix,Qmail默認(rèn)是允許本機(jī)IP(127.0.0.1) Open Relay的,這是一個(gè)隱患,因?yàn)槔]件已經(jīng)可以偽造來(lái)源IP127.0.0.1,所以筆者強(qiáng)烈建議調(diào)整郵件系統(tǒng)配置,設(shè)置本機(jī)IP也不允許Open Relay

4. 
對(duì)本地用戶要求密碼認(rèn)證
對(duì)本地用戶應(yīng)該要求密碼認(rèn)證(AUTH LOGIN)以發(fā)送郵件,否則垃圾郵件很容易偽造本地用戶外發(fā)垃圾郵件,從而大大影響了本地用戶的聲譽(yù),經(jīng)常會(huì)被列入RBL組織的黑名單中。

5. 
到各個(gè)ESP登記你的IP地址
為了提供你的IP聲譽(yù),你還可以主動(dòng)去各個(gè)郵件服務(wù)商的網(wǎng)站登記你的IP地址和郵件系統(tǒng)情況,這樣將大大減少這些運(yùn)營(yíng)商攔截從你的郵件系統(tǒng)發(fā)出的郵件的機(jī)會(huì)。
你可以發(fā)送郵件給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心的管理信箱 abuse@anti-spam.cn 登記你的郵件服務(wù)器IP和域名的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

6. 
設(shè)置SPF記錄
SPF
是為了防范垃圾郵件而提出來(lái)的一種DNS記錄類型,它是一種TXT類型的記錄,它用于登記某個(gè)域名擁有的用來(lái)外發(fā)郵件的所有IP地址。
dig TXT 21cn.com
21cn.com. 27970 IN TXT "v=spf1 ip4:202.105.45.0/24 ip4:61.140.60.0/24 ip4:202.123.79.206 ip4:220.232.167.218 ip4:221.192.129.0/24 ip4:59.36.102.0/24 -all"
按照SPF的格式在DNS記錄中增加一條TXT類型的記錄,將提高該域名的信譽(yù)度,同時(shí)可以防止垃圾郵件偽造該域的發(fā)件人發(fā)送垃圾郵件。

7. MX
設(shè)置問(wèn)題
有一些的比較苛刻的垃圾郵件過(guò)濾系統(tǒng)會(huì)檢查發(fā)件人域名的MX記錄。首先,MX記錄應(yīng)該設(shè)置為有A記錄的CNAME。其次,MX記錄的刷新時(shí)間 (TTL)應(yīng)該設(shè)置不少于7200秒(2小時(shí))。如果,你的郵件服務(wù)器的外發(fā)IP和接收的IP是不同的,那么最好要求你的接入服務(wù)商將外發(fā)的IP做一個(gè)反向的DNS解釋,解釋的域名后MX的域名一樣。
退回,被投入接收方的垃圾文件夾甚至被直接丟棄掉(即發(fā)送和接收方都沒(méi)有獲得攔截通知)。而一般的企業(yè)系統(tǒng)的郵件管理員對(duì)反垃圾技術(shù)并不是非常了解,所以可以采取的應(yīng)對(duì)措施不多。以下,我們根據(jù)反垃圾技術(shù)的特點(diǎn),列舉幾項(xiàng)優(yōu)化郵件系統(tǒng)和操作系統(tǒng)配置的措施,以降低外發(fā)郵件被誤判的機(jī)會(huì)。


該文章在 2012/6/15 2:01:14 編輯過(guò)

全部評(píng)論1

admin
2012年6月15日 2:5
1、發(fā)件人可信或吸引力要好,60%的人根據(jù)郵件發(fā)件人決定是否打開(kāi)!針對(duì)老客戶發(fā)的郵件,發(fā)件人寫(xiě)公司名稱。 針對(duì)新客戶發(fā)的郵件,一般不要以公司為發(fā)件人、以個(gè)人做為發(fā)件人,看不懂是誰(shuí)的情況下會(huì)容易打開(kāi)。 2、內(nèi)容不要太廣告化。
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