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Email營銷與其他網(wǎng)絡營銷策略如企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告等具有一定的區(qū)別和聯(lián)系，各種網(wǎng)絡營銷手段結合在一起形成一個完整的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。關于Email營銷所面臨的問題，網(wǎng)上營銷新觀察已經(jīng)有很多相關的文章，從電子郵件群發(fā)軟件的外部環(huán)境和網(wǎng)絡營銷人員的實際操作方法等方面分析了影響Email營銷的因素。郵件列表是許可Email的基本形式之一，降低郵件列表的退信率也一直是Email營銷所關注的問題，下面以一個專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺發(fā)送郵件列表過程為例，分析一個郵件列表發(fā)送過程中可能產(chǎn)生退信的各種原因。

第一點：用戶從服務器接收郵件或者在線閱讀郵件內(nèi)容。

當郵件內(nèi)容正確地被接收方的郵件服務器接收之后，由于用戶方面的原因仍然會產(chǎn)生大量的退信，主要原因有：

1：一些免費郵件服務商終止服務因而無法繼續(xù)使用等等。

2：使用企業(yè)郵箱的用戶因為更換工作原郵箱已經(jīng)停用；

3：有些郵件地址由于沒有經(jīng)過許可認證，Email地址本身可能就存在錯誤；

4：郵箱超容（web mail的情形更為突出，因為即使閱讀過的郵件通常也保留在服務器上而占用郵箱的空間，而信箱容量有限，即使不用也在不斷接收信息，很容易造成超容）；

5：由于電子郵箱長期不用，已經(jīng)被所在機構、服務商或ISP取消；

可見郵件列表的成功與否有很多因素，任何一個環(huán)節(jié)出問題都會造成郵件傳輸失敗，從郵件列表發(fā)送方來看，就是形成了退信。當順利經(jīng)歷了上述所有過程之后，郵件列表的內(nèi)容才能夠被用戶看到（假定內(nèi)容可以正常顯示），而郵件內(nèi)容對用戶是否有價值，用戶是否會對其中的信息感興趣還有很大的不確定性。此外，經(jīng)歷重重困難最終送達用戶郵箱時，還要注意郵件格式是否為用戶電腦和郵件程序設置所接受，如果郵件內(nèi)容出現(xiàn)亂碼，或者重要信息丟失，那么對于用戶來說，接收到的仍然是無效的郵件。由此看來，郵件列表營銷信息傳遞并不是一個輕松的過程。

第二點：郵件列表服務器向用戶郵件所在服務器發(fā)送信息。

與一般的電子郵件發(fā)送一樣，郵件列表發(fā)行服務器將按照列表上所有Email地址將信息發(fā)送到所涉及到的郵件服務器，這其中就會產(chǎn)生因接收方郵件服務器問題而產(chǎn)生的退信，這些退信主要是因為服務器方面的原因所致。比如郵件服務器繁忙、宕機、對發(fā)送服務器設定屏蔽、域名解析故障或者域名已經(jīng)被終止服務等。這種情況屬于服務器即時退信，即對于有問題的接收郵件服務器或者郵件地址，在郵件列表剛一發(fā)出后就會產(chǎn)生退信。與此有些差別的是，還有事后退信的情況。如果注意分析郵件列表退信的特點，就會發(fā)現(xiàn)這楊的情況：郵件列表已經(jīng)發(fā)送3天到將近一星期了，大部分該退回的郵件已經(jīng)退回，有時還會收到一批一批的退信，同一批退信基本上來自同一個郵件服務器，這種情況就是服務器事后退信。

也就是說，即使郵件服務器正常接收，郵件已經(jīng)傳送到接收人所在的郵件服務器，但仍然有被退回的可能。為什么呢？這也一些郵件服務器的設置有關，一些服務器在接收郵件時首先并不考慮所有的郵件用戶名稱是否存在，只要是屬于自己服務器下的郵件都先接收下來再做進一步的分配。舉個例子，nobody@foreb.com這個郵件地址實際上并不存在，但foreb.com郵件服務器也可能先將發(fā)送來的信息接收到服務器，然后再進行判斷，如果有這個地址正確并且有足夠的郵箱空間來接收，則會送到用戶的郵箱中，否則仍然會退回該郵件。如果郵件服務器端已經(jīng)將來自郵件列表發(fā)送服務器的郵件屏蔽，所發(fā)送的郵件列表被列為阻止的對象，郵件當然也不會被接收。

第三點：設計好待發(fā)送的郵件列表內(nèi)容，將內(nèi)容提交到服務器。

有兩種主要提交方式，一種郵件列表系統(tǒng)采用發(fā)送電子郵件的方式，即郵件列表管理員將郵件內(nèi)容發(fā)送到服務商為你的列表所專門開設的信箱，服務商的郵件服務器接受到郵件內(nèi)容之后，根據(jù)設定的程序?qū)⑧]件內(nèi)容分別向列表中所有電子郵箱發(fā)送。另一種常見形式是通過瀏覽器界面來發(fā)送郵件列表，將代發(fā)送內(nèi)容輸入到服務商設定的發(fā)送界面，通過在線提交表單的形式提交到郵件服務器，然后服務器根據(jù)設定的程序?qū)⑧]件內(nèi)容分別向列表中所有電子郵箱發(fā)送。

該文章在 2012/7/29 8:56:48 編輯過