隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中小企業(yè)逐漸地投入到網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍中去，但是目前來說有很少的企業(yè)能夠真正地把網(wǎng)絡(luò)營銷做好。目前中小企業(yè)還是簡單地應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手法，雖然有效果但是效果不是很好。今天我簡要說一下目前中小企業(yè)在應(yīng)用電郵營銷中遇到的常見的不足點(diǎn)或者錯誤。
就目前來說大部分的中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的時候還是偏重于郵件群發(fā)，這個是企業(yè)應(yīng)用電郵營銷最為普遍的現(xiàn)象，也是很多電郵營銷專家強(qiáng)調(diào)了：“電郵營銷不是群發(fā)郵件”，雖然有很多電郵營銷專家三番五次地地發(fā)表文章強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是很多的企業(yè)還是患這樣的錯誤。中小企業(yè)之所以犯這樣的錯誤主要是由于以下兩點(diǎn):
首先是中小企業(yè)對電郵營銷的理解或者說潛意識認(rèn)為是群發(fā)郵件，這是中小企業(yè)普遍缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才造成的結(jié)果。目前我國是比較缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，網(wǎng)絡(luò)營銷人才主要是具備綜合性知識技能的人才，所以社會上這樣的人才很少，就更別提網(wǎng)絡(luò)營銷了。
其次是中小企業(yè)對電郵營銷的投入不足，投入的資金很少，不愿意請專業(yè)的電郵營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。這是中小企業(yè)電郵營銷效果低下的重要原因之一。俗話說“舍不得孩子套不著狼”企業(yè)既然愿意投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中，那么就不要再吝嗇投入在電郵營銷了，電郵營銷是相對投入較少，效果非常好的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2.中小企業(yè)對許可電郵營銷與未經(jīng)許可電郵營銷混為一談
電郵營銷要特別重視用戶感受，如果用戶對你所發(fā)的郵件認(rèn)為是沒有價值的垃圾郵件那么再多的郵件也是無濟(jì)于事，反而是增加了用戶你對企業(yè)的反感，特別是大品牌企業(yè)尤其要重視這一點(diǎn)，如果大中型企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的時候忽略了這重要一點(diǎn)，那么這樣無疑是對企業(yè)營銷的褻瀆。
許可電郵營銷之所以這么命名其中一個重要的突出點(diǎn)就是“許可”二字，許可電郵營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)所發(fā)的電子郵件是客戶樂于接受的或者說通過了用戶的許可，這兩者有一點(diǎn)就可以了。但是如果企業(yè)電郵營銷沒有具備一點(diǎn)那么就可以說你所發(fā)的是SPAM(垃圾郵件)了。顯而易見垃圾郵件的效果我相信有郵箱的人都收到過吧，你自己說說你愿意關(guān)注那些垃圾郵件的內(nèi)容嗎?大絕部分人是不會的，效果就更不用說了!
3.中小企業(yè)對電郵營銷中郵件發(fā)送的時間和頻率掌握不夠好
中小企業(yè)一旦決定實(shí)施電郵營銷首先就要做一個明確的規(guī)劃，別總是覺得自己一有時間就給自己的新客戶和老客戶發(fā)郵件，而自己忙的時候就不發(fā)送了，這樣的電郵營銷效果也是很難讓人滿意的。一般發(fā)送的時間是周一至周五，時間偏重于下午，這樣的效果會好一點(diǎn)。發(fā)送的頻率可以根據(jù)企業(yè)的銷售計(jì)劃、節(jié)日、促銷計(jì)劃、新產(chǎn)品上市、拜訪老客戶等決定發(fā)送的時間和發(fā)送的次數(shù)。
中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的要重視用戶感受和人性化的營銷，為什么強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)主要是電郵營銷是一種非常注重用戶感受的網(wǎng)絡(luò)營銷手段?；谶@一點(diǎn)企業(yè)實(shí)施電郵營銷的同時根據(jù)客戶的興趣和愛好發(fā)一些用戶感興趣的東西激發(fā)用戶對你的忠誠度是非常好的方法。
4.中小企業(yè)電郵營銷對目標(biāo)客戶和潛在目標(biāo)客戶分析不夠透徹
電郵營銷中目標(biāo)客戶的分析是非常重要的,沿用《孫子兵法》的一句話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)實(shí)施電郵營銷首先是分析自己企業(yè)的情況，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對性開展電郵營銷。這個是“知己”其次是“知彼”，中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷時，肯定是需要分析目標(biāo)客戶和潛在目標(biāo)客戶的特點(diǎn)來決定是否要實(shí)施電郵營銷以及針對此企業(yè)如何實(shí)施電郵營銷。簡單地一句話就是“因地制宜”根據(jù)企業(yè)所處的實(shí)際情況來實(shí)施企業(yè)的電郵營銷活動。
5.國內(nèi)電郵營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)水平參差不齊，影響企業(yè)實(shí)施電郵營銷的效果
隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，逐漸地投入資金到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中去，此時不少企業(yè)看到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景紛紛改行投入到網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，有的企業(yè)原先是做網(wǎng)站建設(shè)的，有的是從事企業(yè)營銷策劃的，當(dāng)然還有一些是新成立的網(wǎng)絡(luò)營銷公司。他們的水平參差不齊，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解也是不有差異的。而且就電郵營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，國內(nèi)電郵營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)的就那么幾家，其他的電郵營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)水平不行。
6.中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的時候沒有注重和用戶的有效溝通，及時回答目標(biāo)用戶的疑問
中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷時候，發(fā)送電郵給目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶對電子郵件的內(nèi)容產(chǎn)生了很大的興趣，希望詳細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)的情況的時候卻發(fā)現(xiàn)沒有一個詳細(xì)的聯(lián)系方式和資料，就算是有詳細(xì)的聯(lián)系方式和資料但是企業(yè)的客服人員根本不在線，那么這樣目標(biāo)客戶就可能會對企業(yè)失去興趣了。所以企業(yè)在實(shí)施電郵營銷服務(wù)的時候，郵件的內(nèi)容一定要有詳細(xì)的聯(lián)系方式而且要確保企業(yè)的客服人員24小時在線，或者說能夠及時和用戶進(jìn)行溝通和交流。
及時和用戶進(jìn)行溝通交流是企業(yè)電郵營銷重要的一步，企業(yè)實(shí)施電郵營銷所有步驟中都做的很完美，但是如果沒能及時回答客戶的問題和用戶溝通，那么企業(yè)的所有電郵營銷活動將前功盡棄失去意義了。
所以我強(qiáng)調(diào)重要一點(diǎn)就是企業(yè)實(shí)施電郵營銷的時候一定要記住及時回答用戶問題和用戶很好地交流。
7.中小企業(yè)要不斷地挖掘新用戶，不能全靠原有的注冊電郵列表和購買的電郵列表
中小企業(yè)實(shí)施電郵營銷肯定都知道這一點(diǎn)，越多的目標(biāo)客戶郵件地址對企業(yè)實(shí)施電郵營銷越有幫助?？墒窃鯓邮占@些潛在目標(biāo)客戶的郵件地址呢?這是一個很重要的問題，也是很多中小企業(yè)實(shí)施電郵營銷最為頭疼最為重要的事情，挖掘新的潛在目標(biāo)用戶對企業(yè)實(shí)施電郵營銷無疑是有很大幫助的。
怎樣挖掘新的用戶呢?我這里告訴一個行之有效的方法，就是和一些大的經(jīng)濟(jì)類雜志、博客等合作，他們在舉辦一系列活動的時候給予贊助，我們只需要他們用戶的信息即可。還有和一些有潛在目標(biāo)客戶的網(wǎng)站合作，讓他們給你提供目標(biāo)客戶的信息。從而為正確實(shí)施電郵營銷提供了強(qiáng)有力的支持。
8.中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的時候，郵件的標(biāo)題沒有一個很好的引導(dǎo)作用
電郵營銷中郵件的標(biāo)題是吸引目標(biāo)客戶興趣的重中之中，一個優(yōu)秀的標(biāo)題才能吸引用戶的興趣，簡單地說標(biāo)題是實(shí)施企業(yè)電郵營銷最基礎(chǔ)的一步。這一步做好了企業(yè)的電郵營銷等于成功了一半。但是標(biāo)題不能毫無根據(jù)地夸張地亂起，這樣雖然表面上可能會吸引一定的用戶打開電子郵件但是最終用戶看到內(nèi)容內(nèi)容的時候是非常失望的，因?yàn)闃?biāo)題和內(nèi)容差距太大了，引發(fā)了用戶的反感，這樣就形成了“標(biāo)題黨事件”。
電子郵件的標(biāo)題要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的情況同時做出一些吸引用戶感興趣的字眼，這樣才能引發(fā)用戶的興趣同時不至于用戶對標(biāo)題產(chǎn)生反感。從而為企業(yè)電郵營銷的正確實(shí)施提供了保障。
9.中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷的時候根據(jù)客戶使用不同郵箱設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容和框架。
中小企業(yè)在實(shí)施電郵營銷服務(wù)的時候，要根據(jù)用戶使用的郵箱進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)框架和內(nèi)容，現(xiàn)在免費(fèi)郵箱和企業(yè)郵箱比較多，可以根據(jù)用戶使用的郵箱的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)具體的內(nèi)容。比如用戶使用的是126郵箱那么就得根據(jù)126郵箱的特點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容，比如字體、框架、顏色等根據(jù)126的特點(diǎn)設(shè)計(jì)。
因?yàn)槠髽I(yè)使用不同郵箱，我們不可能都是千篇一律按照一種郵箱的格式設(shè)計(jì)框架和內(nèi)容，這樣對用戶來說是不負(fù)責(zé)任的做法，我們根據(jù)客戶的使用不同郵箱選擇不同的設(shè)計(jì)方案，這樣才能有更好的用戶感受和效果。
10.中小企業(yè)實(shí)施電郵營銷的效果沒有具體的量化指標(biāo)
中小企業(yè)實(shí)施電郵營銷的效果和成本沒有一個具體的指標(biāo)，中小企業(yè)實(shí)施電郵營銷的成本是多少?效果又是如何?這個是企業(yè)實(shí)施電郵應(yīng)該重視的問題，不能只知道具體的實(shí)施卻不會知道實(shí)施的成本和效果，這樣也是非常不好的。
成本包括電郵制作成本、(其中又包括內(nèi)容成本和模板成本)電郵發(fā)送成本(按CPC或者每千封郵件收費(fèi))。
效果又包括電郵開啟率、送達(dá)率、退信率、點(diǎn)擊率、銷售轉(zhuǎn)化率等具體的量化指標(biāo)。
企業(yè)實(shí)施電郵是需要有一個明確的效果的，因此企業(yè)實(shí)施電郵營銷要重視電郵營銷具體的量化指標(biāo)。
該文章在 2012/7/29 9:13:35 編輯過
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