日韩欧美人妻无码精品白浆,www.大香蕉久久网,狠狠的日狠狠的操,日本好好热在线观看

　　本文作者Ashley Verrill是Software Advice的軟件分析師，也是Customer Service Investigator博客的管理編輯，文章原載于TechCrunch。
　　今年年初，梅姐接手雅虎之后，新規(guī)定禁止員工在家工作，這讓她處于風(fēng)口浪尖，輿論有贊有彈。Best Buy緊隨其后也宣布中止彈性工作計劃，許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是一種徹頭徹尾的倒退。
　　確實，不是所有人在家辦公心情更愉快、產(chǎn)品質(zhì)量更高、效率更高，但是這種工作方式確實有無可爭議的好處。蘋果長期使用在家工作的客服代表，節(jié)省了興建客戶服務(wù)中心的大筆費用。當(dāng)?shù)乩砦恢貌怀蔀橐环N限制條件時，他們可以從大量的應(yīng)聘者中挑選優(yōu)選秀的雇員。
　　管理和培訓(xùn)這樣一支分散的團隊是非常有挑戰(zhàn)性的。但是，蘋果做到了。最近我通過LinkedIn發(fā)郵件采訪了蘋果40個仍在職的、及前客服代表。（蘋果堅持其一貫的作風(fēng)，拒絕采訪和發(fā)表評論。）每一個受訪者都認(rèn)為蘋果的管理是嚴(yán)格的、有時還有點傻氣，甚至還有極端的時候。有位前員工說："坦白說，這是我做過的最有壓力的一份工作！"（TA稱自己從前做顧問的時候面對的是吸毒者和罪犯。）
　　新員工要經(jīng)歷為期四周、每天8點到17點的培訓(xùn)，但是直到你通過"培訓(xùn)"后蘋果才會告訴你這其實是一個測試期。培訓(xùn)每周為一個單元，通過網(wǎng)絡(luò)真人教學(xué)和iDesk自我掌握進度的模塊教學(xué)完成。每周結(jié)束時，都會有一次考試，每個人有兩次達標(biāo)的機會，不達標(biāo)者會被清退。
　　培訓(xùn)期間，蘋果有許多辦法來監(jiān)督這些準(zhǔn)客服代表是否確實在電腦旁。比如，蘋果的培訓(xùn)人員會給你發(fā)一個提示，提示可能是提問、要求輸入或者點擊的提示，有一位前客服還稱蘋果甚至還會監(jiān)測鼠標(biāo)動作，如果鼠標(biāo)在一定時間內(nèi)沒有動作，你就會收到培訓(xùn)師發(fā)來的提示。如果過了30秒你還沒有反應(yīng)，培訓(xùn)師可能會直接打電話給你。
　　除了這些操作提示，培訓(xùn)師還不定期地要求受訓(xùn)人員打開攝像頭，參加小組網(wǎng)絡(luò)會議，不在電腦旁的馬上會露出原形。而且，培訓(xùn)師還會經(jīng)常提一些只有全程參加本周培訓(xùn)才能答出的問題。
　　這些辦法不僅確保了出席率，還營造了一種競爭的氛圍。有人沒有回應(yīng)培訓(xùn)師的提示，或者沒有通過測試，所有參訓(xùn)者都會看到。不過，受訪者中沒有一個人曾翹過課。
　　培訓(xùn)期結(jié)束后，蘋果會將其眾多"樞紐城市"的100英里內(nèi)的員工分為20-200人的小組，培養(yǎng)在家員工的歸屬感。培訓(xùn)師鼓勵員工培養(yǎng)感情，聊周末、聊寵物、聊個人的生活，甚至?xí)嶙h"不如人人都發(fā)張中午美食的照片吧？"有些小組甚至還會組什么"瘋狂帽子日"的活動（這就是前面提到的"有點傻氣"的部分）。培訓(xùn)末期的時候，班級會分成更小的小組，相互之間進行模擬練習(xí)，進一步增進員工的團隊合作。
　　最后，蘋果會增強在家員工對公司文化的認(rèn)同。培訓(xùn)的頭幾天會講公司的歷史、總部的企業(yè)文化，以及與喬布斯共事的感覺。在培訓(xùn)開始前，準(zhǔn)員工會收到一個禮包，包括T恤、工作牌、杯子、禮品卡等，讓員工有"我是蘋果的一員"的感覺。
　　客服代表們?nèi)肼氈蟮墓ぷ魇欠浅＞o張的。一位蘋果認(rèn)證的培訓(xùn)師告訴我，管理者會認(rèn)真檢查他們的每次通話，客服代表必須保持近乎完美的客戶滿意度。收入為每小時9-12美元。
　　旁觀者可能會認(rèn)為，嚴(yán)苛的培訓(xùn)和高強度的工作使這種方式對其他企業(yè)來說行不通——人們一定會辭職的。我承認(rèn)這一點。和大家愿意多花三倍的錢買蘋果產(chǎn)品一樣，為了能在簡歷上添上蘋果的大名和 "蘋果的一員"的感覺，許多人還是愿意做這份工作的。
　　不過，其他愿意采用在家工作方式的公司，雖然不一定能做到蘋果的程度，但還是可以得到其他的好處——辦公場所的節(jié)省和更大的招聘范圍。
　　除非注明，本站文章均為原創(chuàng)或編譯，轉(zhuǎn)載請注明： 文章來自 36氪
原文地址：http://iphone.myzaker.com/l.php?l=51f616c881853d7c4c00010e