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兩年半前，一款名叫“滴滴打車”的應(yīng)用軟件逐漸在都市上班族的手機(jī)里流行起來，因為簡便好用，解決了長期以來乘客與出租車司機(jī)之間的信息不對稱問題，這款軟件很快占據(jù)各種人群的手機(jī)，包括大爺大媽。2014年夏天，滴滴打車又推出新業(yè)務(wù)“滴滴專車”，人們可以通過手機(jī)叫到各種檔次的滴滴專車，讓高品質(zhì)、多層次、個性化高端商務(wù)出行需求得到滿足。原本在北京這樣的大城市，最讓人頭痛的“打車難”、運力不足等問題，被一款軟件迎刃而解。人們不禁好奇，這款正在改變我們生活方式的軟件，背后是誰在推動？

　　正在下這一盤出行領(lǐng)域大棋的滴滴打車首席運營官柳青，之前接受了《時尚芭莎》的現(xiàn)場采訪。

　　“會不會妝太濃？”經(jīng)常面對幾千人的大會做演講，或是要對著政府高層領(lǐng)導(dǎo)人侃侃而談，柳青從未如此緊張，她說這大概遺傳自父親柳傳志。第一次面對時尚雜志的鏡頭，她卻不時靦腆地好像大學(xué)女生?！耙徽f我個人的故事，我就緊張?！彼悬c兒不好意思地笑笑。

　　完美處處走在巔峰

　　你很容易感受到她的細(xì)膩。她會在采訪開始時問清記者的名字，然后在采訪中不時準(zhǔn)確稱呼。她講完一句總結(jié)類的話以后，會馬上加一兩條生動的例子，方便對方理解?！拔覀兗覐男〉?A class=wiki target=_blank>教育是，要替別人考慮。比如說，我跟你說完一件事、一個道理后，我原來會說‘你聽懂了嗎？’我小時候就被我媽嚴(yán)肅批評過：不能這樣說，應(yīng)該說‘我表達(dá)清楚了嗎？’‘你聽懂了嗎’意思就是你比別人聰明嘛?！蹦阋埠苋菀赘惺艿剿膰?yán)謹(jǐn)。哪怕說好了是漫談，她也確實輕松地把話題旁逸斜出了好半天，但最后她總是會繞回最初的問題，精確地點題，邏輯分毫不亂。

　　很難找到比柳青更完美的人生履歷：她的父親是中國IT教父，她自己在計算機(jī)最火的年代考入北京大學(xué)計算機(jī)系，隨后又成為哈佛大學(xué)計算機(jī)碩士；剛畢業(yè)就加入全球最優(yōu)秀的投資銀行之一高盛集團(tuán)，10年后成為高盛亞洲董事總經(jīng)理，是高盛歷史上最年輕的董事總經(jīng)理之一；她家庭幸福，有三個孩子，其中一對是雙胞胎。

　　聽起來，這份處處走在人生巔峰的履歷，就差一點起伏和刺激。2014年7月，36歲的柳青離開高盛，作為COO加入成立僅兩年的滴滴打車，不惜薪水降到原來的十分之一。她把自己比做“體外的腎”，融入全新的團(tuán)隊。半年過去，這顆“腎”融合得如何？

　　理性練就專業(yè)化

　　24歲時，柳青每天回家照鏡子，覺得自己像42歲。那是她碩士畢業(yè)后剛剛加入高盛的日子。她在香港的長江中心上班，每天大概清早5點下班，緊跟著9點又回來繼續(xù)上班。一天只能睡兩三個小時。她總會迷迷糊糊地撞進(jìn)出租車，跟司機(jī)說“我要去長江中心”，對方回答“你就在長江中心”；或者說“我要去舊山頂?shù)馈?，那是她的住處，司機(jī)回答“你就在舊山頂?shù)馈薄?

　　經(jīng)常半夜1點鐘，柳青和一個好朋友約在女洗手間，抱頭痛哭，互相借對方肩膀解壓。痛苦不僅來自于長時間的加班，更來自于辛苦做出來的東西不知道能不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。第一次幾天幾夜沒睡覺做完一個財務(wù)數(shù)據(jù)模型，柳青被領(lǐng)導(dǎo)狠批一頓。被批評的錯誤都是細(xì)微的：四位以上的數(shù)字一定要隔三位加個逗號；如果是假設(shè)的數(shù)字，一定要用藍(lán)色；做一個餅圖，中間有一塊顏色錯了，因為紫色不夠紫。甚至，領(lǐng)導(dǎo)要求每一條語音留言都要按照規(guī)定格式，不能上來就用自己平時習(xí)慣的嗓音說話，而要留下沉穩(wěn)、成熟的聲音。

　　“這個就是專業(yè)呀。”柳青后來漸漸理解了：“很多時候，你帶著計劃書去跟你的客戶講，人家未必聽。你懂什么戰(zhàn)略？人家信嗎？但是如果對方發(fā)現(xiàn)你的東西做得很專業(yè)，你的信服力會大增。如果他發(fā)現(xiàn)你這兒全是錯別字，頁碼都標(biāo)錯了，可能就會質(zhì)疑你整個的專業(yè)度。信服力不就是這樣嗎？要把一個真實的故事講得真實都很難，更何況當(dāng)你去講一個你自己都不是很有信心的事，對吧？”

　　同一年入行的同事在半年中走了一半。柳青猶豫過，最后還是留了下來?！耙驗檫@個工作是我真心喜歡做的?！焙髞硭壬苍Ｍラ_個花店什么的。她哈哈笑：“沒興趣。”

　　自信成功定義自己

　　柳青說自己一直是驕傲又靦腆的人。大學(xué)實習(xí)她沒有去聯(lián)想，而是去了康柏。

　　她進(jìn)入高盛，一路升遷?？傆腥速|(zhì)疑這是不是跟她的父親有關(guān)。柳青笑著解釋，高盛的天條是不去討論每個人的背景是什么，柳青有一個同事在跟她共事幾年后才驚訝地發(fā)現(xiàn)她是柳傳志的女兒。

　　直到三四年前，她還是會介意別人提自己時總會先提到她是柳傳志的女兒：“生完小孩以后好了?？赡芪以瓉頉]有那么自信，還在尋找自己是誰。現(xiàn)在足夠自信了，我覺得我自己已經(jīng)能夠定義自己了?！?

　　第一份工作柳青做了十二年。做到巔峰收獲期，優(yōu)質(zhì)的項目撲面而來，一切順風(fēng)順?biāo)?。“我開電話會議都不用說什么，只要在方向上把把關(guān)?！?

　　這時候，滴滴打車出現(xiàn)了。真的就如傳說中的一樣，柳青起初是代表高盛想要投資滴滴打車，但滴滴打車當(dāng)時不缺投資者。

　　柳青的一位高盛同事記得，一個多月后她就決定加入滴滴。“這個細(xì)細(xì)想來其實比較像她的性格。我特別能夠理解，在高盛做投資，為投資人賺錢、為高盛賺錢、為自己賺錢，這不能讓她成為一個更完整、更飽滿的個體，不能讓她完成對自我的追求，她一定要嘗試一些新的東西?！?

　　感性創(chuàng)業(yè)如拓荒

　　滴滴打車創(chuàng)始人程維，在柳青正式加入之前，特地為她設(shè)計了一次西藏之旅。公司的高管共七個人，開兩輛車，沒做提前調(diào)研，直接開去了西藏。

　　一路像探險，有時候誤撞進(jìn)黑店般的賓館，周圍到處都是野狗，上廁所都得跑到煤堆后面。一天晚上，程維放了“逃跑計劃”樂隊的一首歌《夜空中最亮的星》，柳青聽了，一下子哭了起來。

　　這首歌觸動了柳青的內(nèi)心，想起即將要告別在一起共同奮斗了十二年的高盛的團(tuán)隊。程維也哭，因為想起自己團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的種種不易。柳青當(dāng)場給高盛團(tuán)隊的十幾個伙伴一個個發(fā)出了長長的道別信。做完這一切后，她有些內(nèi)疚的心情平復(fù)了許多，徹底放下了過去，開始迎接新的挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)帶來的改變是巨大的，且不提工作內(nèi)容，光是工作條件，就是天差地別。滴滴打車曾經(jīng)最多一天燒了1000多萬美元作為打車貼補(bǔ)，但他們自己的工作條件實在一般。一間辦公室，用封不到頂?shù)陌胪该?A class=wiki target=_blank>玻璃墻隔成兩半，一半歸CEO程維，一半歸總裁柳青，兩邊說話都互相聽得到。

　　出差只能坐經(jīng)濟(jì)艙，以前都坐頭等艙的柳青，現(xiàn)在學(xué)會了在經(jīng)濟(jì)艙門口早早排隊，為了搶到一個離座位最近的位置放行李，以便下飛機(jī)時也能迅速拿回行李離開。出差的旅店標(biāo)準(zhǔn)每天只有300元。向來住四季酒店的柳青，第一次推開經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的房門，發(fā)現(xiàn)掉下來一串小卡片。她撿起來，對著美女照片和電話號碼研究半天，才猛然明白過來這是什么?！肮@個真是意料之外的事情。其他就是沒以前那么方便?！绷嗾f，“原來我以為我可能有些面子上的、心理上的落差，現(xiàn)在一試，還行，沒有覺得怎么樣?！?

　　歸屬投入理想主義

　　柳青覺得在滴滴找到了歸屬感。“為什么呢？因為大家相信的東西跟我相信的東西是一樣的。比如像我原來投行的朋友圈子里面，大家都很有趣，都是游歷過名山大河，受過很高等的教育，而我來到滴滴感受到另一種氛圍，讓我有種歸屬感。我在做一份我真正覺得有意義、有價值的事情，創(chuàng)業(yè)讓我覺得很自豪和驕傲，這種力量是極為強(qiáng)大的?！?

　　她現(xiàn)在還套著十幾年前大學(xué)時代400塊錢買來的羽絨服：“我不是沒有好的衣服或者不愿意穿，我都行，我對這些沒有那么在意。我有時候假裝講究一下，因為要去一些名流活動。但我心底里不是那個人。很多人說我是女強(qiáng)人，我不覺得我是。我覺得每個人都是多面的，只是不同的機(jī)遇能夠讓你的另一面逐漸得到釋放。我以前可能真的算是個投行的高管精英，我跟客戶展現(xiàn)的都是我非常犀利或者是非?？b密的那一面。但是來到滴滴，我可以展現(xiàn)出更自然平實的本色，就是性情的這一面。”

　　柳青曾說：“個人選擇一個新行業(yè)和投資選擇一個新行業(yè)是一樣的，都要看規(guī)模、看發(fā)展速度、看社會效益、看戰(zhàn)略價值?！彼嘈艔囊黄恼律献x來的一個觀點：工業(yè)社會需要的是理科生的分析頭腦，而現(xiàn)在這個時代，要求的是高敏感和高感性的人群。投資人上來會問，你們什么時候會賺錢？遇到這樣的問題，就得用高感性的方式去理解。

　　“你得去想象未來，比如Snapchat（一款由斯坦福大學(xué)兩位學(xué)生開發(fā)的“閱后即焚”照片分享應(yīng)用），甚至Facebook，你幾年前去理性分析，沒有人去投資它的。職業(yè)經(jīng)理人得是理性的，而創(chuàng)業(yè)者是需要一定的感性的。一件拓荒的事情，需要真正的理想主義者去做。我覺得我是?！?

　　夢想創(chuàng)造美好未來

　　一位柳青現(xiàn)在的同事仔細(xì)描摹了他們的理想：滴滴愿景是打造一個多端出行平臺，其中涵蓋有出租車業(yè)務(wù)、專車業(yè)務(wù)，將來甚至涉及同城物流、智能公交等。

　　當(dāng)用戶說了自己的出行需求，要貴的，給你一輛奔馳；要中檔的，給你一輛帕薩特；要便宜的，給你一輛伊蘭特出租車；假如還覺得貴，就來坐公交。

　　現(xiàn)在整個城市的人口商圈都在不停地遷移，但公交車線路是多年不變的，所以線路一定不是最優(yōu)化。一個人走好久，才能到公交車站，等半天，也不知道下一輛車是滿的還是空的，還要經(jīng)過很多不必去的站。

　　將來公交車應(yīng)該全部合并用戶需求，人人打開手機(jī)找公交，比如有人在上地，要去朝陽，發(fā)現(xiàn)40個人都是這樣，就會有輛大巴發(fā)出來，把這些人都接走。每個人都知道大巴上有沒有座位，什么時候到，再也不用在外面等好久。

　　你可以通過手機(jī)知道這巴士來了、還有兩個座位、還有兩個人在等，你可以判斷自己要不要等下一輛。這樣的巴士把大家接上，就不用停其他站，一路開到朝陽。

　　未來所有的出行，從上地到朝陽，你想花一百塊錢，還是花三塊錢，都有不同的出行方式，隨叫隨到?！罢麄€路面上汽車減少三分之一，或者三分之二，再也不堵了。你不覺得這樣的北京很美好嗎？”

　　柳青笑著把這樣的理想稱作“YY”。交通部的領(lǐng)導(dǎo)來滴滴調(diào)研時，大家坐在一起“YY”：前一天人們都把第二天去哪兒的路規(guī)劃預(yù)約好，然后有一個平臺告訴你，明天建議你用哪種交通工具去。

　　對弈雙贏才是真贏

　　雙子座的柳青欣賞滴滴團(tuán)隊里的多元化。這里有頗為勇猛的銷售人員。為了說服出租車司機(jī)裝上這個軟件，銷售人員在冬天裹著棉大衣站在火車站，一個個說服司機(jī)。這個過程中病倒一片人，再上一片人，一個月說服了一萬個司機(jī)安裝，奠定滴滴今天的基礎(chǔ)。滴滴還有頗高智商的技術(shù)人才。用戶的呼叫請求到底推送給哪一個司機(jī)，需要綜合計算距離、方向、司機(jī)每天喜歡什么時候回家、高峰的時候愿意避開哪里、是不是傾向于機(jī)場單等等因素。

　　“這兩類人是很不一樣的，通常很難互相欣賞。”柳青總結(jié)，“我看過這么多公司，這種基因是很少有的，一個公司里有兩種不同的人，還能互相欣賞，才能一起有合力?！?

　　一位老同事形容柳青是他見到的“情商最高的人”：“她能感知到周圍人心里的一舉一動，看到你的喜怒哀樂、你的顧慮、你的恐懼。她真心知道你的需要，懂得怎么去激勵你?！痹?A class=wiki target=_blank>高盛時，柳青就養(yǎng)成了和許多同事不一樣的工作風(fēng)格。許多人都是做很厚的計劃書，準(zhǔn)備充分，到了地方一口氣講完；她則喜歡坐下來先聽對方講想要什么，然后她再講能夠給對方帶來什么?！耙驗槲液芟嘈烹p贏，任何一個項目都不只是你想要的東西?！边@種風(fēng)格也被帶到了家庭中。柳青既不想為了家庭放棄事業(yè)，也不想為了事業(yè)忽視家庭。她想每天陪著孩子們吃頓飯，但她幾乎不可能晚上早點回家。于是她謀劃著把通常家庭的晚餐聚會變成早餐聚會。

　　同事們閑聊，你最想當(dāng)?shù)墓湃耸钦l？程維回答：范蠡，又從過政，又從過商，又抱得美人歸，嘗過各種人生滋味。柳青哈哈笑，她說：“我也覺得，人生一定是多面的。光是事業(yè)不定義你，光是家庭也不定義你，友情也不定義你，這些綜合在一起才定義你的人生?！?

該文章在 2015/2/25 11:38:21 編輯過